Amiamo Home Depot e li scegliamo per primi per tutte le nostre esigenze di miglioramento della casa. Tuttavia, il sito principale di Home Depot e il suo sito della carta di credito ospitato da Citibank sono due dei siti web più deboli e peggio progettati che abbia mai incontrato per una società quotata in borsa di queste dimensioni. Collegamento circolare. Pessima navigazione. Problemi di compatibilità multipiattaforma. Sembra anche che io sia costretto a reimpostare la mia password ogni volta che accedo per visualizzare un nuovo documento per la fatturazione, la maggior parte dei quali potrebbero essere tracciati come messaggi automatici alla mia e-mail primaria, invece. Per esempio, non ho bisogno di un documento sicuro che dichiari che mi sono iscritto al pagamento automatico delle bollette. Una semplice email di conferma sarebbe sufficiente. Questo può essere una sfumatura minore e in nessun modo un riflesso della professionalità di questo singolo negozio, ma il sito web è parte dell'esperienza del cliente e desideravo semplicemente che le mie preoccupazioni fossero notate. Questi siti web hanno terribili difetti di design che sono un po' frustranti da navigare.