Ho ordinato un prodotto online da ritirare nella sede di Waldorf, MD il 12 giugno. Ho ricevuto un'e-mail che diceva che il prodotto era stato ricevuto e firmato dal negozio il 17 giugno e di attendere un'e-mail su quando ritirarlo. Ho chiamato il servizio clienti del negozio il 3 luglio e sono stato messo in attesa per 30 minuti. Finalmente ho parlato con qualcuno e lei ha cercato il mio ordine in base al numero d'ordine. Mi ha messo in attesa mentre sosteneva di essere andata al reparto ricezione per cercare il mio articolo. Dopo altri 10 minuti in attesa, mi ha detto che non riusciva a trovarlo. Ha detto che mi avrebbe richiamato dopo aver fatto ulteriori indagini e aver cercato il mio articolo. Inutile dire che non ho ricevuto alcuna chiamata. Sono andato fisicamente al negozio domenica 5 luglio per informarmi nuovamente sul mio ordine. Per coincidenza, lo stesso impiegato era alla scrivania e si è ricordato della nostra conversazione. Ha chiamato il reparto ricezione e hanno affermato di averlo cercato in 2 minuti. Sono rimasta molto delusa dalla mancanza di sforzi per tentare di risolvere questo problema, quando chiaramente l'articolo era stato firmato e si trovava nel negozio. Scriverò e chiamerò il servizio clienti aziendale di HD per questo problema. Non ho riordinato l'articolo. Ho ricevuto un rimborso completo. Questo è inaccettabile in questi tempi in cui il ritiro in negozio è una priorità non solo per HD ma anche per altri stabilimenti.