Grex: E' l'azienda in cui ho lavorato, dove mi sono trovata meglio, sia per l'organizzazione che per il personale. Silvia Zanandrea

Cristiano Pezzato: Eh sì che sono entrato in questo concessionario con l'idea ben precisa di acquistare un'auto che avevo adocchiato...tuttavia ho trovato un venditore, poco interessato a seguirmi, questo disinteresse mi ha fatto desistere portandomi a cercare altrove.

Mi sono fermato alle 9 di sera poco prima della chiusura e di un fronte freddo l'ultimo giorno di marzo. Speravo di trovare dei ceppi da ardere. Purtroppo non sono riuscito a trovarne nessuno e ho deciso di chiedere a qualcuno del reparto esterno se ne avevano ancora. Un impiegato del reparto ha notato che cercavo aiuto e si è avvicinato per vedere se poteva aiutarmi. Gli dissi che stavo cercando dei tronchi da ardere e lui iniziò subito a guardare i pallet in magazzino e disse: "So che abbiamo un pallet pronto per essere spedito perché sono fuori stagione, ma lo troverò io per te". Dopo aver cercato in tutto il reparto esterno, li ha trovati e ha proceduto a spostare l'enorme scala fino a dove erano. Quest'uomo non ha esitato ad andare fuori del suo modo per aiutarmi a trovare quello che stavo cercando anche se sapeva che sarebbe stato difficile da individuare e laborioso per scendere dai pallet! Che eccezionale dimostrazione di servizio al cliente con un sorriso! Il suo nome è Frank e gli sono grato per il suo aiuto e la sua determinazione per assicurarsi che me ne sia andato esattamente con quello che cercavo! Grazie, Frank! Home Depot è fortunata ad impiegare una persona così esemplare impegnata nel tipo di servizio al cliente e di soddisfazione che manca alla maggior parte delle grandi aziende!