È necessario avere una linea separata per il ritiro delle riparazioni per Geek Squad. Bisogna aspettare con le persone che portano l'attrezzatura e aspettare mentre il rappresentante del cliente fa la domanda iniziale. L'efficienza aiuterebbe la soddisfazione del cliente. Anche l'assistenza telefonica è inutile. I rappresentanti telefonici/schedulatori peggiorano le cose. Sono totalmente fuori dalla loro corsia per conoscere e completare le esigenze del cliente.

Anni fa, Best Buy era il posto dove andare. Ma ora non più. Siamo appena entrati per far riparare il nostro telefono perché 10 giorni fa siamo entrati e l'hanno cancellato. Si è bloccato sulla schermata di benvenuto e il ragazzo ha detto di aspettare 10 giorni per me e posso aggiustarlo.... siamo appena usciti e ancora niente telefono, non possono aggiustarlo. così lo hanno letteralmente reso inutile.... almeno prima che funzionasse sul wifi. Eravamo piuttosto arrabbiati.