Sandra Stella: Al banco delle pizze ho dovuto prendere il numero perchè secondo la logica aziendale, solo chi si fa fare le pizze al momento non ha bisogno del numero. Ma io che dovevo solo portar via due tranci già fatti, dovevo avere il numero. Il risultato è stato che il cliente senza numero e arrivato dopo di me, ha avuto la pizza prima di me! A questo punto ho concluso che quel signore conoscesse la commessa del reparto pizze che gli andasse bene che mi passasse davanti. NON TORNERO' MAI PIU' perchè se questa è la logica aziendale allora è giusto che perdano clienti.

Adalberto Merighi: Autofficina autorizzata Citroen che non è in grado di dirti che cos'ha la macchina (Citroen DS3) che fa un rumore strano e poi scopri che si tratta semplicemente della cinghia servizi

Eravamo molto "vecchia scuola" con il nostro lavoro sui libri ed eravamo un po' scoraggiati al pensiero di passare a un sistema più adatto. Neha e il suo team hanno reso questa transizione molto semplice e senza stress. La comunicazione è stata veloce e i risultati parlano da soli. Raccomando vivamente Sum and Substance a chiunque voglia semplificare i propri metodi di contabilità. Vorrei averlo fatto prima!