Bruno Mascotto: Sperate di non aver a che fare con la titolare, arrogante, soprattutto se avete un bimbo che chiede di andare in bagno perché la risposta è stata: non abbiamo il bagno, è guasto, insomma non ne parliamo va.

Francesco Caporaletti: Un vero professionista, non da mai niente per scontato, sempre aggiornato e preparato in ogni situazione. Capacità di diagnosi veramente ottima come ottime sono le terapie che rilascia ai piccoli pazienti. E come persona è veramente un signore.

Ho smontato la porta del forno Whirlpool per diagnosticare il problema. Ho una cerniera a molla piegata. Ho chiamato Whirlpool, ho spiegato il problema e ho detto loro la parte da inviare. Questo avrebbe evitato 2 viaggi per la chiamata di servizio. Per farla breve, ho annullato la mia garanzia. Non è un problema. Ho chiesto al riparatore quanto tempo gli sarebbe servito per riassemblare la porta con la nuova cerniera. Ha detto 20 minuti. Gli ho chiesto di controllare con la sua compagnia per vedere se potevano vendermi la cerniera e se potevo pagarli per installarla. Ha controllato con il suo supervisore. La risposta è stata no. Avrei pagato 175 dollari per far funzionare il mio forno da 700 dollari. Invece, il mio pezzo sarà qui domani, consegna il giorno successivo - 26 dollari più 11 dollari di spedizione. Conosco questo ragazzo che ha rimosso 14 viti che può invertire il processo e fornire grande soddisfazione al cliente. Conosce anche la differenza tra una vite e un bullone. Questa è un'altra storia. Un altro elemento insolito è un dipendente Whirlpool stava viaggiando con questo imprenditore di riparazione. Era più amichevole con il cliente, ma non aveva alcuna autorità per fornire un risultato utile. Conosceva la differenza tra un bullone e una vite. Hes da una fabbrica vicina di Whirlpool che segue un rappresentante di servizio del contratto.