Marisa Caccialotti: Quando non trovo nei centri commerciali passo sempre da loro e la maggior parte delle volte hanno il prodotto che cerco nonostante non siano cosi’ grandi.

Giovanni Viale: Qui ho trovato l’auto che cercavo da tempo ed essendo la prima usata ero un po’ titubante ma quando sono entrato all’autosalone ed ho parlato con Gianluca non ho avuto più dubbi sull’acquisto! Si è instaurato subito un rapporto di fiducia e son rimasto colpito dalla sua professionalità e gentilezza! Sempre disponibile ad esaudire ogni mia richiesta sia pre che post vendita! Sicuramente sarà il primo posto che terrò in considerazione anche per la prossima auto! Lo consiglio!

Una volta mi piaceva fare shopping al negozio. Ora è difficile trovare qualcuno competente, e a volte è difficile trovare qualcuno che mi aiuti. Ora le persone ai registri del servizio clienti sono bloccate a rispondere ai telefoni tutto il tempo, mentre i clienti fanno la fila fuori dalla porta. Cercare di trovare la merce online prima di visitare il negozio è tutta un'altra storia. L'inventario può dire di avere 176 unità, ma nessuno sa dove trovarle. Naturalmente non sono in una posizione che è elencato online. Questo mi è successo cinque volte negli ultimi tre mesi. Finisco per seguire i soci intorno al negozio cercando di trovare le cose. Ora quando chiamo il negozio per ottenere informazioni o per cercare di raggiungere qualcuno in uno dei reparti, il telefono squilla e squilla poi torna indietro e dice che mi sta instradando di nuovo e continua a suonare, e aspetto in attesa e nessuno risponde così mi sento frustrato e riattacco. Onestamente penso che guidare 8 miglia fino a Lowe's a Rancho Santa Margarita, o 6 miglia fino a Lowe's a San Clemente, vale la pena perché so che quando arrivo lì sto per ottenere l'aiuto di cui ho bisogno, e trovare un prodotto che sto cercando. Spero che la direzione prenda sul serio queste informazioni. Se questo è comune nei negozi Home Depot in tutto il paese, Home Depot porterà da solo Lowe's indietro dal baratro.