Kathy e Mark sono stati molto disponibili. Ho avuto alcuni occhiali fuori produzione spediti dal magazzino e sono arrivati rotti a causa di un cattivo imballaggio, così ho deciso di restituirli in negozio nella sede più vicina che era Auburn Supermall. Ho ordinato tre set - uno è stato spedito separatamente ed è arrivato bene. I due spediti insieme in una scatola più grande erano rotti e si poteva sentire il vetro rotto e vedere i frammenti sul fondo dell'imballaggio principale. Kathy mi ha aiutato ad elaborare il reso e quando le ho chiesto se fosse possibile ordinare i due set separatamente in modo che fossero imballati in una scatola più piccola, ha chiamato Mark per aiutarmi. Ha elaborato due ordini separati, mi ha fatto un ulteriore sconto per il tempo che ho impiegato per venire a trattare il danno, ed entrambi sono stati estremamente cordiali durante tutto il processo. A nessuno piace avere a che fare con clienti delusi e niente di tutto questo era dovuto a qualcosa che potevano controllare, ma sono stati eccellenti nel trattare questo problema.