Questo negozio ha bisogno di una nuova gestione. I dipendenti ovviamente non sono stati addestrati bene nel servizio clienti o nella conoscenza dei prodotti. Il tavolo della sega verticale nel reparto legname è stato fuori uso per qualche tempo - questo è inaccettabile data la sua grande importanza per il reparto e il servizio clienti. Solo un'enorme differenza nell'esperienza complessiva del cliente rispetto al mio negozio di casa a Hoover, Alabama.

Così eccoci qui, bloccati nelle nostre case, con un microonde che è scoppiato ieri, così ho chiamato per comprarne uno nuovo (ne hanno diversi elencati in liquidazione ma non si possono ordinare online). Voglio ritirare sul marciapiede e mi è stato detto che qualcuno mi avrebbe richiamato. Tre ore dopo, in cui qualcuno avrebbe potuto chiamare per prendere il mio ordine, nessuno ha chiamato. Cosa succede con queste persone?