Ho comprato un frigorifero da Tom poco più di due anni fa. Sapevo di non avere più la garanzia, li ho chiamati e mi hanno detto di portarglielo e di ripararlo gratuitamente. Hanno mantenuto la loro parola e l'hanno riparato gratuitamente, non ho mai sentito di nessuna azienda che lo facesse, tornerò sicuramente!

La mia esperienza da Ferguson potrebbe essere descritta come l'opposto di un buon servizio. Ho fatto una visita da solo per farmi un'idea dei prodotti e poi ho chiamato il negozio un paio di volte per fare delle domande. Nessuna delle mie chiamate è stata mai richiamata. Poi ho incontrato il mio designer lì per scegliere i sanitari e ci è voluta un'eternità per ottenere prezzi e dettagli. Il coordinamento e la consegna dei sanitari è stato un incubo e ci è voluta un'eternità, tanto che ho deciso di comprare tutti i miei elettrodomestici da cucina altrove (dove ho avuto un servizio spettacolare). Durante la mia prima visita con il mio designer ho espresso al nostro addetto alle vendite che volevo una serie di pezzi (nuovi gabinetti, frigorifero, fornelli, lavastoviglie, microonde, lavatrice/asciugatrice e alcuni pezzi di illuminazione - probabilmente 10.000 dollari di merce). Non mi aspetto che qualcuno mi baci i piedi, ma un po' di cortesia comune, un po' di follow-up e una pratica commerciale professionale potrebbero essere graditi. Non farò più affari qui e due dei miei appaltatori mi hanno detto che fanno meno affari possibili con Ferguson.