Giuliano Cassano: Ufficio in posizione strategica, nel centro città a 50 metri da un parcheggio pubblico. Personale numeroso e decisamente competente, hanno risolto in 5 minuti la mia pratica molto contorta mostrandosi preparati e solerti. Eccellenza da esportare!

Paolo Canziani: Sebastiano Fontana è gentile, frutta e verdura ottime (soprattutto chiedendo suggerimenti). L'esselunga costa meno, ma sta a 200 km.

Wade nel reparto verniciatura. Lavorando io stesso nel settore del servizio clienti, so come ci si sente ad essere al limite alla fine della settimana lavorativa. Penso che Wade possa essere alla sua. Il suo atteggiamento lasciava molto a desiderare, il che mi ha messo sulla difensiva. Mi sono sentita un po' in colpa per il mio atteggiamento nei suoi confronti, sapendo che sono colpevole di dare cattive vibrazioni ai clienti di tanto in tanto. Così mi sono allontanato mentre lui ha mescolato la mia vernice. Ho visto come ha gestito la domanda del cliente successivo. Era più gentile con lei. Quando sono tornato al bancone, il suo comportamento è cambiato. Era gentile e disponibile con me. Anche il mio è cambiato. Mi sono rivolto a lui per nome, l'ho ringraziato per il suo aiuto e gli ho augurato una buona giornata. Non so cosa lo ha fatto partire con il piede sbagliato oggi o cosa lui o chiunque altro stia attraversando nella propria vita, ma se andate in Home Depot, fermatevi al reparto vernici e salutate Wade. Una piccola gentilezza fa miracoli per una persona. Potrebbe solo fargli passare la giornata.