Donatella Guarducci: Purtroppo non sono contenta del lavoro che è stato fatto in casa mia, non mi hanno dato informazioni chiare sul risultato decisamente non corrispondente alle aspettative. Inoltre, dopo soli 15 gg da quando è stata montata una porta, mi è rimasta in mano la maniglia. Ho chiamato, mi hanno dato un indirizzo a cui scrivere una mail di reclamo, l'ho fatto il 4 marzo e a oggi non ho ricevuto nè una telefonata nè una risposta alla mia mail. Complessivamente poco professionali.

Davide Arena: Non so come si faccia a dire che chi ci lavora siano educati. Le ragazze sono scontrose e sempre sgarbate nei modi. Inoltre sono lentissime anche quando non c'è nessuno e ti danno sempre brutte risposte anche con chi si pone con educazione.

Immaginate di ordinare una cucina piena di elettrodomestici di fascia alta. Poi immaginate che la persona che ordina quegli elettrodomestici per voi si dimentichi di ordinare il kit di installazione che è necessario per installare effettivamente detto elettrodomestico. Poi immaginate che mandino gli installatori che finiscono per informarci che non possono installarlo senza quel kit. Quando parliamo con la persona dell'ufficio che l'ha ordinato, lei dice: "Beh, ho ordinato quello che mi hai detto tu, come se non fosse davvero responsabile dell'ordine in alcun modo". Poi ci dicono che ci dispiace che non abbiamo nessun installatore disponibile in questo momento - eravamo molto occupati e non sappiamo quando possiamo raggiungervi. Questo è il tipo di servizio che ci si dovrebbe aspettare da Factory Direct. Evitare... a tutti i costi.