Il contatto iniziale e la diagnosi sono stati rapidi. Il follow up, tuttavia, non è stato eseguito a causa dell'invio del pezzo sbagliato. Una settimana dopo la prima visita, abbiamo fatto riparare il frigorifero. Sfortunatamente, non sapevamo cosa aspettarci, quindi quando la temperatura non si è ripresa 24 ore dopo, eravamo preoccupati. Il rappresentante dell'assistenza al telefono ci ha spiegato che era normale. Jonathan avrebbe potuto risparmiarci un po' di dolore se avesse stabilito delle aspettative appropriate. E crediamo che l'azienda avrebbe dovuto rispondere con un maggiore senso di urgenza quando è stato inviato il pezzo sbagliato.