Non mi hanno dato la possibilità di scegliere l'orario dell'appuntamento e ho dovuto riprogrammare il primo appuntamento (in qualsiasi momento tra le 14 e le 18) perché avevo dei programmi quella sera. Il tecnico è venuto il giorno dopo alle 17:45. Ha rimosso i filtri di ritorno e poi ha detto che poteva sostituirli per 12 dollari ciascuno quando ho un piano di manutenzione che dovrebbe coprire quel costo. Ha quotato la riparazione ma si è rifiutato di darmi una copia del preventivo. Ha fatto alcune riparazioni e ho pagato, ma ho dovuto chiamare la mattina dopo per ricevere la fattura. Ho poi ricevuto un secondo preventivo per le restanti riparazioni, significativamente più alto del preventivo originale. Cassell Brothers si è rifiutato di lavorare con me e con la mia compagnia di garanzia domestica, il che significa che pagherò tutto il prezzo del lavoro che hanno fatto io stesso. In passato, i loro tecnici sono stati competenti e disposti a lavorare con me. Ho avuto l'impressione che questo tecnico, pur essendo molto dolce, stava solo facendo delle riparazioni senza considerare che se fosse stata la sua casa avrebbe fatto questa riparazione o c'erano opzioni migliori. Ho contattato un'altra azienda HVAC per una seconda opinione. La volta precedente che ho avuto una riparazione con Cassell Brothers hanno fatto la riparazione molto bene, ma mi è stato inviato il conto due volte di più dopo aver pagato al momento della riparazione.