Ho programmato la sostituzione della batteria di un iPhone e ho verificato la data, l'ora e il rappresentante ha dichiarato che la batteria sarebbe stata in attesa. Una settimana e mezza più tardi...è arrivato per l'appuntamento; (dopo aver guidato per un'ora) ha passato un'ora a firmare alcune carte, a eseguire la diagnostica sul telefono e a controllare altri dettagli...sì, ha bisogno di una batteria ma non ne abbiamo una. Come si fa a fissare un appuntamento con un cliente per la sostituzione di una batteria e non avere una batteria mentre si sprecano anche tre ore del loro tempo, gas e fiducia? Non sarebbe come se un chirurgo programmasse una sostituzione dell'anca senza le parti?