Quando finalmente ho parlato con un rappresentante del servizio clienti, mi è stato detto, non so come, ma è stato cancellato. mi è stato assicurato che lei avrebbe corretto questo con i monitor di ingresso e avevo solo bisogno di dare loro il mio nome.Mi è stato detto che, anche se avevo il numero di appuntamento precedente, non potevo entrare nel negozio. Alla fine un commesso mi ha gentilmente aiutato: volevo un lavapavimenti e un auricolare Plantronics, come ho dichiarato nella mia prenotazione. E mi è stata fatta una pia lezione sul perché questo fosse un comportamento proibito. Nessuna di queste lezioni aveva un senso dal punto di vista del marketing .... e tanto meno della cura del cliente o del semplice rispetto. In seguito, la mia unica domanda è stata quanto tempo sarebbe passato prima che questo negozio chiudesse i battenti dato che sembravano ignari della loro missione: vendere prodotti ai clienti?