Alle 8:00 di un caldo e afoso sabato sera, io e mio marito eravamo in un altro Home Depot per comprare un ventilatore da soffitto di ricambio per il nostro che è morto. Cercando sul sito web, abbiamo scoperto che questo Home Depot aveva il ventilatore di cui avevamo bisogno. In preda alla disperazione, ho chiamato e ho parlato con una signora molto amichevole e disponibile, Nika, che non solo ha controllato per assicurarsi che l'avessero in magazzino, ma l'ha tenuto per me al banco del servizio clienti sulla mia promessa che sarei stata lì prima dell'orario di chiusura delle 9:00. Ci siamo precipitati e siamo arrivati alle 8:45, con Nika che mi ha chiamato una volta per assicurarsi che fossi in viaggio. Sono piccole cose come questa che fanno una grande differenza per i clienti e non posso ringraziare Nika abbastanza perché finalmente abbiamo potuto dormire al fresco e comodamente!