Ci sono voluti più di 10 minuti per rispondere al telefono la PRIMA volta! Poi lei procede a trasferirmi al dipartimento che ho cercato di contattare dove aspetto in attesa altri 3 minuti fino a quando lei torna in linea per dirmi che potrebbero volerci altri 10 minuti. Le ho chiesto se poteva rispondere alla mia semplice domanda e lei ha risposto scortesemente, ma alla fine ho avuto la mia risposta dopo una chiamata di 15-20 minuti. Ho anche i registri delle chiamate. Questo è inaccettabile!