Altamente professionali!sempre disponibili e pronti x la risoluzione del problema. Tecnici molto qualificati e operatori telefonici sempre pronti a richiamare il cliente...niente da dire.OTTIMO SERVIZIO!!!BRAVI!

Professionali e affidabili

Cordiali e ottima assistenza

Grande competenza e cortesia, il mio preferito si chiama Giorgio, ottimo tecnico super disponibile e gentile

Ho chiamato l'assistenza x un problema alla caldaia di casa, un
difetto fastidioso che si manifestava fra l'altro in modo saltuario
e con frequenza variabile.(ogni tanto durante l'utilizzo l'acqua calda dei rubinetti o doccia non manteneva la temperatura).
Dopo un primo intervento e la sostituzione di una sonda temperatura ,
sono stato costretto a richiamare perchè il difetto si era riproposto in modo meno intenso ma comunque inaccettabile.
Intervenuti subito una seconda volta, il tecnico ha effettuato un' accurata analisi e un controllo durato almeno due ore senza però riuscire a identificare con certezza il problema perchè in quel momento la caldaia funzionava perfettamente senza fare difetto.
Mi ha suggerito, quando e se si fosse riproposto il problema, di fare alcune prove di funzionamento "mirate" in modo che anche lui avesse maggiori informazioni per capirlo e risolverlo.
In effetti dopo alcuni giorni il difetto si è riproposto, ho effettuato quelle semplici "prove di funzionamento " e ho richiamato per la terza volta
l'assistenza, che anche questa volta è subito intervenuta con lo stesso tecnico. Ancora un intervento di almeno due ore dopo varie regolazioni e sostituzione di una elettrovalvola ci lasciamo d'accordo di risentirci
successivamente x verificare il tutto.
Alla fine dopo alcuni giorni ho verificato che il difetto era sparito
che quindi il problema era stato faticosamente ma brillantemente risolto.
Devo dire che sono stai anche molto corretti (oltre che preparati tecnicamente ) facendomi pagare solo il primo intervento e la prima sostituzione .
E' stata un esperienza un po' sofferta,
ma sono stato molto soddisfatto dell'assistenza ricevuta.

DITTA ASSOLUTAMENTE POCO PROFESSIONALE NELLA GESTIONE DEL CLIENTE.
A inizio maggio, dopo uscita per pulizia caldaia e controllo fumi, avevamo concordato un preventivo per il ripristino dei pannelli solari nei quali era necessario sostituire il liquido apposito (Glicole). Preciso che ho dovuto chiedere preventivo dettagliato perché in primo invio mi è giunta una mail con la descrizione dell'intervento e il costo totale (senza suddivisione tra materiale e manodopera); dopo mia richiesta arriva preventivo con dettagli e non tornano degli importi: era stata calcolata una percentuale Iva sbagliata! Alla fine giungiamo a un importo che inizialmente sarà quello massimo di spesa.
Dopo tre settimane dal preventivo (una settimana prima dell'intervento programmato) la segretaria mi informa che, sentendo il tecnico, forse ci sarebbe bisogno anche della pulizia con altro liquido apposito, ovviamente con costi aggiuntivi; ma la manodopera rientra nei tempi di pulizia, mi dice.
Esprimo subito le mie rimostranze circa la valutazione poco attenta effettuata in prima battuta. Mi adeguo comunque.
Il giorno dell'intervento (la mattina per intervento programmato alle 15.00), la segretaria mi richiama e mi dice che forse a seconda delle condizioni dell'impianto e possibile che l'intervento di pulizia debba separarsi con quello di inserimento del glicole; aggiunge che il liquido di pulizia deve arrivare in mattinata.
Esprimo nuovamente rimostranze con maggiore irritazione. Mi adeguo nuovamente.
Arrivo a casa alle 14.50.
Alle 15.00 il tecnico non arriva
Aspetto
Alle 15.15 chiamo in sede e la segretaria sorpresa mi lascia in attesa mentre contatta il tecnico, mi dice che ha avuto un imprevisto e che non poteva telefonare; mi conferma però che ora sta partendo e che in 15 minuti arriva.
Alle 15.30 la segretaria mi richiama e mi informa che il corriere non ha consegnato il liquido di pulizia, che sarebbe dovuto arrivare in mattinata (diversamente mi sarei aspettata una chiamata prima delle 13.00) e che pertanto il tecnico non può effettuare l'intervento.

Per un intervento tutto sommato di routine ritengo che ECOCLIMA abbia condotto tutto l'intervento con MANCANZA DI PROFESSIONALITA' ASSOLUTA nella valutazione tecnica, nella gestione dell'ordine e nella gestione del cliente.