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Laura Carlesi: Stamani mi sono presentata per prelevare alla Cassa alle 8.45.... e lo sportello era chiuso fino alle 9.30 perché l'operatore era malato e nessuno poteva sostituirlo.
Non credo neppure che una banca possa mancare un servizio del genere .

È un peccato che io debba lasciare anche solo una stella per l'Home Depot di North Bergen. Il direttore del negozio, il cui nome credo sia scritto Fitni, è estremamente irrispettoso. Ho sollevato un problema con lui nel negozio il 18 aprile e non ha fatto nulla per fornire una soluzione. La sua risposta è stata rumorosa, con un atteggiamento molto cattivo e condiscendente. Gli ho anche detto che non doveva essere così aggressivo nella sua risposta perché gli stavo parlando con un tono normale. Le sue risposte mi sono sembrate molto sminuenti e ho avuto l'impressione che vedesse questa situazione come uno scherzo. Il direttore del negozio non ha cercato una soluzione o qualcosa per aiutare la situazione. La mentalità negli Stati Uniti è che il cliente ha sempre ragione e a questo manager non potrebbe importare di meno. In realtà è stato un normale socio del negozio che ha finito per fornire una soluzione. Un manager dovrebbe essere quello che fornisce la soluzione, non gli altri dipendenti. Se non sei in grado di affrontare i problemi di un cliente, cosa ti rende adatto a fare il manager di un negozio?