Siamo stati accolti in modo professionale, ma quando il ragazzo ha scoperto che volevamo solo un pezzo per un'asciugatrice, il suo atteggiamento e il suo contegno sono cambiati. Ci ha indirizzato al reparto ricambi un paio di volte. Il mio cliente che ho portato al negozio Zajic è un sopravvissuto all'ictus e al cancro. Si ripete spesso. Ma è una signora molto gentile. Quando siamo andati al reparto ricambi. Un giovane era al telefono. Non sapeva che eravamo in piedi al bancone, anche se si è girata e ci ha guardato e poi è tornata alla sua telefonata. Un'altra signora è entrata nell'area e ci ha riconosciuto a malapena. Poi finalmente è venuta ad aiutarci. Il suo atteggiamento non era migliore di quello dell'uomo che abbiamo incontrato la prima volta che siamo entrati nel negozio. Non si sa mai perché le persone vengono nella tua azienda e perché o se riferiranno la tua azienda ad altri o addirittura torneranno. La vostra azienda non è l'unica che vende ricambi per lavatrici e asciugatrici. Speriamo che farete meglio per i prossimi clienti che verranno.