Ho acquistato molte cose da IKEA, e le mie esperienze sono sempre state perfette, meravigliose. Anche il servizio di consegna è sempre stato buono. Ma ora, alcuni articoli mancano dal mio ordine e ho dovuto contattare il servizio clienti. È frustrante il modo in cui ti passano il telefono, anche se hai chiamato molte volte, hai aspettato nei tempi di attesa, molte volte, semplicemente riagganciano perché non c'è nessuno per fornirti il servizio. Sono davvero arrabbiato perché hanno detto che hai 48 ore dopo la consegna per informarli, ma come posso informarli se non mi sentono? O le persone che sentono non sono di quel dipartimento. Perché sì, hanno un sacco di gente che risponde al telefono sulla linea di vendita, ma la consegna o i resi, non so nemmeno come chiamarli perché non hanno una linea per gli articoli mancanti nel tuo ordine, non c'è nessuno! Ricevi un bel messaggio vocale: "Stiamo sperimentando un volume più alto del normale e non siamo in grado di rispondere alla tua chiamata in questo momento...", poi riagganciano. Non hanno l'opzione di inviare un'e-mail, non hanno un sistema di richiamata, nessuna chat online. Penso che dovrebbero migliorare il loro sistema di assistenza clienti. Forse solo un'opzione e-mail andrebbe bene. Voglio dire che mi merito di meglio che riagganciare il telefono.