Veratour S.p.A.
Viale degli Eroi di Rodi, 254, 00128 Roma RM, Italyhttps://www.veratour.it/
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Il supplemento per camera singola è uno sproposito, inconcepibile. Per il prezzo che ho pagato, i servizi (animazione compresa) non sono stati all'altezza.
Ci ritornerei
La loro animazione serale è molto varia e carina per noi che siamo una famiglia con 2 ragazzi di età differente però, è un pochino dispersivo.
Le escursioni sono varie noi ne abbiamo fatte 4 tra cui il grand safari , molto bello e ben organizzato a parte le soste nei punti dove si offrono sconti su acquisti di papiri manufatti ecc che sono per me inutili e di poco valore.
La nostra guida e assistente Saro è stato molto paziente con alcune persone del nostro gruppo che lo hanno tartassato con comportamenti poco educati, molto preparato anche nelle varie spiegazioni durante le escursioni.
Purtroppo non posso essere soddisfatta di tutta l'assistenza in particolare nel giorno della partenza , siamo stati abbandonati da loro e dal personale dell'albergo dalle 12 che abbiamo lasciato le chiavi, nessuno ci ha aiutati per un appoggio adeguato fino alle 19 ora della partenza.
L'ultimo giorno lo abbiamo pagato come il primo e non trovo giusto il disinteresse della struttura e degli assistenti Veratour.
I ragazzi dell'animazione (Sara, Joele, Lucio, Ronny, Samuele) sono fantastici, simpatici ma mai invadenti. Continuate così perché siete pazzeschi.
Grazie di tutto e grazie del sogno che ci avete fatto vivere, a presto!!!
Stati impeccabili ma per quanto riguarda la ristorazione penso che veraclub non si può affidare a certe cucine immaginabili fermo restando che conosco bene i standard tunisini .consiglio a veratour di dirigere la cucina o non proponesse più questa struttura per la serietà che vi contraddistingue .saluti di Lecce Maurizio
Sono appena tornata dal villaggio las morlas tolto gli animatori (fantastici Morena, Giorgia Davide,, Andrea Francesca Nicole e Justin) e il cuoco italiano ( Gianluca ), posso purtroppo dire che sono rimasta veramente delusa da tutto il resto : scortesia della reception, pulizia delle stanze da schifo in 15gg nn hanno mai lavato il bagno e cambiato le lenzuola.
Sinceramente andando con veraclub pensavo di essere tutelato da questo punto di vista invece mi ha deluso fortemente .!!!!!
non so se il canale è quello giusto ma avevo necessità di comunicare alla Veratour quanto accaduto durante la nostra vacanza che abbiamo da poco trascorso presso il Veraresort Thavorn Palm beach di Phuket in Thailandia, ed un ufficio reclami non è presente sul sito della Veratour.
Siamo un gruppo di 4 persone che ha prenotato in febbraio 2019 un viaggio in Thailandia dal 10 /11/2019 al 22/11/2019 con due tappe una a Bangkok presso la struttura del Pullmann G Hotel e la seconda presso il Thavorn Palm beach di Phuket con formula club ,per festeggiare i nostri 25 anni di matrimonio.
Purtroppo siamo molto dispiaciuti dei disagi che abbiamo dovuto sostenere durante il nostro soggiorno dal 14/11/2019 al 21/11/2019 presso la struttura del Thavorn Palm beach di Phuket..
Onestamente avendo prenotato con Veratour ci aspettavamo una vacanza più accorta nei dettagli vista la fama di cui gode ,purtroppo non è stato cosi per noi; in quanto nella struttura non cera quel relax a cui eravamo destinati perché i lavori rumorosi di edilizia continui e manutenzione giardinaggio all’interno della struttura ci hanno cagionato un disturbo uditivo continuo e non indifferente ostacolando il nostro riposo.
Forse Veratour non lo sapeva di questi lavori ma a noi ha disturbato non poco.
Per quanto riguarda la ristorazione è risultata pessima, in contrasto con quanto millantato nel catalogo, anche il cuoco italiano era assente arrivato solo il penultimo giorno ( alla fine della vacanza). Abbiamo trovato l’accoglienza quotidiana del personale addetto alla ristorazione non all’altezza visto che all’ora della cena molto spesso ci siamo visti costretti ad apparecchiarci la tavola in quanto il personale presente non eseguiva la preparazione dei tavoli per tempo( Ore 20:00). Il cibo era pressocche lo stesso con le stesse pietanze rivisitate sia a pranzo che a cena oltre ad essere principalmente locali e poco internazionali, tra l’altro le pietanze italiane a scelta che avevamo in piu quali clienti Veratour, ci venivano recapitate a fine pasto ,dopo il caffe. Il personale della Veratour presente in loco ha cercato di assisterci, ma con scarso risultato . Tra i gruppi italiani Veratour presenti in loco correvano le stesse lamentele ogni volta che ci si recava a tavola.
Poi, i due ristoranti promessi in contratto in realtà non c’erano , solo uno era presente e funzionante per noi clienti Veratour per una sola volta a settimana su prenotazione. L’errata corrige attestante la presenza di un solo ristorante ci è pervenuta a una settimana dalla partenza, su di un viaggio che avevamo prenotato e bloccato a febbraio 2019. Per non parlare delle escursioni prenotate all'interno della struttura da nella sede Veratour, eccessivamente costose rispetto a quelle prenotate all'esterno avendo gli stessi requisiti. insomma mi pare un pò troppo . Comunque il resto della vacanza è andato bene ma la Veratour dovrebbe coccolare di piu isuoi clienti ponendo un grado di attenzione maggiore a queste cose che per noi italiani sono fondamentali : cibo e relax. Non so se sceglieremo ancora Veratour , per ora siamo solo scocciati e delusi di una vacanza che doveva essere un tripudio di soddisfacimento e invece si è rivelata stancante.
Tra le altre cose durante la nostra permanenza nella struttura abbiamo immediatamente provveduto a contattare in nostro agente a Roma per comunicargli il nostro disagio oltre ad averlo esposto ai rappresentanti Veratour in loco che non sono riusciti a risponderci in modo appropriato ed esaustivo.
Cordialmente
Clienti delusi
PEARLE BEACH RESORT & SPA
Un Resort affascinante, non i classici mega villaggi dispersivi. In un giorno conosci tutto e tutti e la disponibilità e accoglienza rendono tutto magnificamente semplice e bello. Ambiente tranquillo, ottima organizzazione. Un grazie a GIANCARLO capo animatore , ci ha fatto passare bellissime giornate, una gran bella persona ed un fantastico professionista. Grazie a Paolo il nostro cuoco Romano, i suoi piatti gustosissimi non ci hanno fatto rimpiangere la ns cucina. Grazie a Francesco, un musicista magnifico, ci ha fatto passare delle serate bellissime. Un abbraccio a Alessia , simpaticissima e sempre disponibile. Infine un grazie a Salvo per la sua precisione nell'organizzazione. Siamo stati benissimo. Lo consiglio con tutto il cuore.
1. Ho prenotato e pagato per una stanza tripla, ma ho ricevuto una camera doppia molto piccola con una poltrona apribile come terzo letto, la poltrona non era provvista di materasso ma solo di rete su cui c'era una coperta piegata a fungere da materasso (mia figlia ha avuto mal di schiena tutta la vacanza).
2. Non mi sono mai stati forniti gli asciugamani ma dovevo puntualmente richiederli ogni sera al momento della doccia, quando dopo varie insistenze mi venivano dati rotti, strappati o macchiati.
3. La cucina era pessima.
4. L'ultima sera di soggiorno mia figlia ha avuto la febbre a 39. Il giorno dopo avevo il check out alle 12 e la partenza dall'hotel alle 19. Mi sono quindi rivolta all'assistente veraclub del Palmira Isabela, la signora Caterina, la quale senza un minimo di cordialità mi ha detto che non si poteva far nulla e dovevo arrangiarmi o chiedere alla reception. Le ho spiegato che sarei stata disposta a pagare la stanza per un giorno in più, ma lei mi ha categoricamente detto che non era possibile. La signora si era presentata come responsabile veratour nella struttura, quindi come colei che avrebbe potuto risolvere i problemi emersi. Io sono una donna sola con una invalidita all'80% e due bambine di cui una con la febbre a 39 e l'altra con il mal d'orecchio. Credo che la responsabile Caterina avrebbe dovuto fare uno sforzo per risolvere la questione in qualche modo, ma se n'è assolutamente lavata le mani in maniera scostante e maleducata. Ho chiesto quindi in reception ma comunque alle 15 mi hanno sbattuta sotto il sole. E' vergognoso ricevere un servizio del genere.
5. Allo stesso modo vorrei invece segnalare la professionalità, l'attenzione, la cura nel cliente e la sensibilità degli animatori e dei ragazzi del miniclub che hanno fatto il possibile per rendere la vacanza sempre piacevole e hanno cercato anche di aiutarmi per risolvere la problematica dell'ultimo giorno. Sugli animatori tutti vorrei esprimere la pienissima soddisfazione.
Ringrazio in anticipo per l'attenzione mostrata.
Americas. Hotel Gala vicino alla spiaggia, molto frequentato, persone gentili, disponibili, cordiali. Buffet vario e abbondante. Intrattenimento per tutte le eta', ambiente pulito solare spazioso . Personale Veratour simpatico,competente e presente sul posto.
Siamo appena rientrati da una vacanza a Varadero presso il Villaggio Las Morlas (CUBA), una delusione unica, la struttura vecchia a dire fatiscente non si esagera, nella camera c'era la porta finestra che dava sul balcone che spifferava aria da ogni angolo, il bagno vecchio con mille problemi, la porta della stanza da letto ogni volta che si doveva aprire o chiudere perdeva la maniglia. La cucina grazie al bravo cuoco Marco (unico) che con i Suoi primi piatti sapeva risolvere la situazione ogni giorno molto precaria. Gli antipasti erano il reciclo dei giorni precedenti .Sia i primi piatti che i secondi erano ripetitivi, sette giorni su sette mattina e sera. La pulizia delle stanze e dei locali molto lenta e non curata, prima delle ore 16.00 le camere non venivano rifatte e in una settima non abbiamo mai avuto il cambio degli asciugamani (x altro pure poco puliti). I bar erano sempre sprovvisti di bevande esempio mojto, prosecco, ecc.
L' animazione era spesso assente e poco coinvolgente nei giochi, spettacoli da oratorio. Alla fine x essere brevi è stata una vera fregatura, sicuramente non torneremo mai più.
E’ stata la nostra prima esperienza di trascorrere il Natale al caldo e sicuramente rimarrà una esperienza indimenticabile. Il villaggio è situato in una posizione ottimale, affacciato su una bellissima spiaggia di sabbia bianca, e non risente particolarmente del fenomeno della bassa marea. La struttura è ben articolata con ristorante affacciato direttamente sul mare, dove potevi trovare una vasta scelta di carne e soprattutto pesce cucinato squisitamente. Le camere molto spaziose, dotate addirittura di 2 letti matrimoniali, pulite quotidianamente e naturalmente dotate di condizionatore. Altro punto di forza è il gruppo di animazione che abbiamo trovato, capitanato da Matteo e spalleggiato da Giorgio, Samuele, Sara, Alessia e Lisa. Tutti giovani e con tanta carica, ognuno con le proprie capacità ha saputo allietare questa vacanza, senza mai diventare troppo invadente. Per gli amanti del Beach Tennis è presente uno stupendo campo, provvisto di rete di protezioni, dove Matteo sarà ben disponibile a farvi trascorrere ore di divertimento. Un saluto anche a Thomas, un ragazzo masai che lavora all’interno del villaggio, molto simpatico e gentile. Unica nota dolente rimane dunque il giorno del ritorno ma spero vivamente che ci sia un’altra occasione per rivivere questi momenti e riabbracciare tutti i ragazzi.
Massimo C.
Bellissimo staff eccezionale divertente sublime
Posto meraviglioso
Vacanza indimenticabile
Complimenti a Tutti!!! Nat & Anna Borelli
P.s: e il "tizio" quella sera stava cenando al tavolo accanto al nostro.. Guarda caso