Martina Leithe Colorio: Addetta che, in situazione di necessità, esordisce con "se ha spostato la gestione in un altro comune non dovrebbe più tornare nella nostra filiale" e "se non ha la gestione qui noi dobbiamo perdere un sacco di tempo per lei". A prescindere dalla fattibilità dell'operazione, il modo di porsi con un cliente in difficoltà di tale addetta è veramente discutibile. Anche perché ha detto che non mi conosce e mi ha chiesto se conosco qualcuno della filiale, quindi mettendo in discussione la mia identità, senza chiedere neppure un documento, nonostante il mio deposito sia ancora là da anni visto che solo la gestione è stata spostata per un trasloco a 50km.

Maurizio Menin: Nessuno risponde al telefono x dare informazioni a quesito, bisogna recarsi in sede e per appuntamento..

Siamo entrati nel negozio con la più vaga idea di ciò di cui avevamo bisogno per completare la ristrutturazione del nostro bagno e stavamo esaminando gli apparecchi quando abbiamo avuto fortuna e Mike è passato, ha notato la nostra evidente incertezza e ci ha offerto aiuto. Non solo abbiamo ottenuto un ottimo prezzo quando ci ha indirizzato lontano da ciò che stavamo guardando, ma ci ha mostrato esattamente ciò di cui avevamo bisogno. E ci ha aiutato passo dopo passo attraverso la nostra lista a trovare ciò di cui avevamo bisogno e a suggerire cose che non sapevamo sarebbero state importanti. Tutto sommato la migliore esperienza in assoluto in qualsiasi negozio DYI! Complimenti Mike! Ti sei guadagnato la nostra sincera gratitudine oggi, e ti sei guadagnato il nostro ritorno a Home Depot per il nostro prossimo progetto.