Siamo andati in filiale e siamo stati accolti allo sportello principale da un cassiere amichevole di origine asiatica. Poi ci ha accompagnato ad un altro sportello per il servizio clienti. Quando ha chiesto a Namarata di assistere, lei gli ha detto che stava aprendo un conto e ci ha fatto aspettare. Ha continuato a lavorare per altri 6-10 minuti mentre aspettavamo. Ho notato che non era con nessuno o parlava con qualcuno al telefono, poi è uscita e ha cercato di parlarci mentre era in piedi davanti alla porta della filiale, senza invitarci a sederci. Le ho chiesto se per favore possiamo sederci e non parlare alla porta d'ingresso; non era contenta di essere interrogata e ha cercato di giustificare il fatto che ci facesse aspettare. Al ritorno a casa, sono andata online e ho tentato di fare i cambiamenti che ero andata alla filiale per iniziare, solo per scoprire che lei non ha risolto il problema. Questo non è il servizio che mi aspetto dalla banca ANZ.