Ferena Carotenuto: Mi soffermo solo sul grado di mala educazione e totale indifferenza nei confronti di un potenziale cliente. Entrando, ho atteso due minuti aspettando, da parte del personale, per lo meno un'occhiata di intelligenza, oppure un sorriso, addirittura un "Buongiorno! In che cosa possiamo esserle utili?". Nulla di tutto questo. Se ne sono fascistamente fregati (siamo a Latina/Littoria). Dopo questo esordio, non me la sono sentita di continuare ad approfondire la situazione. Pessimi nella gestione dell'accoglienza. Immagino il resto.

David Bassi: giovedì 14/01/2016, appuntamento alle 18,40.
Alle 19.30 aspetto ancora, chiedo lumi alla segretaria e mi viene risposto che ho ancora tre persone davanti.
Me ne sono andato e sicuramente non tornerò più.

Le tipiche corsie di check-out non avevano linee guida adeguate per vedere il servizio clienti. Quando abbiamo camminato verso quello che pensavamo fosse il check-out, la rappresentante del servizio clienti ci ha scortesemente detto che non avremmo dovuto camminare lì ed è per questo che avevano delle corde (queste corde non erano nel posto giusto, se lo fossero state ovviamente non avremmo camminato attraverso di esse). Questo è stato il suo tentativo di rimproverarci passivamente, invece di darci semplicemente il benvenuto al suo check-out. Il suo nome era Syndey. Poi, nel suo microfono Sydney dice: "Lo vedi anche tu? Essenzialmente trovando un modo per richiamare il suo rimprovero iniziale e cercare di ottenere rassicurazioni da un collega. Questo è successo mentre lei stava registrando il mio prodotto. Non le abbiamo detto nient'altro, a parte la nostra dichiarazione iniziale sul fatto che il cancello non era lì. Era fissata a trasformare una semplice situazione in frustrazione. Non so come Best Buy addestri i suoi dipendenti, ma questa dipendente è stata meschina, non professionale e maleducata. Sydney ha bisogno di un addestramento per il servizio clienti e anche per le persone comuni. Non ho mai fatto acquisti da Best Buy prima e questa è stata un'esperienza così negativa e inutile che continuerò a fare acquisti altrove.