Ho comprato una nuova lavatrice, graffiata e ammaccata, nella sede di Manassas. Il costo era circa la metà del MSRP, e questo includeva la consegna, l'allacciamento e il trasporto della mia vecchia macchina. La macchina ha funzionato come promesso, ma dopo una settimana non riuscivo a lavare nulla e sul pannello di controllo appariva un messaggio di errore. Ho chiamato Abdul, il manager che mi ha venduto la macchina, e si è offerto di mandare un tecnico il giorno stesso. Non potevo aspettare un tecnico quel giorno, così ci siamo accordati per il giorno successivo, e Abdul mi ha dato il suo numero di cellulare in modo da poterci tenere in contatto via SMS. Oscar è venuto e ha visto subito che mancava una molla che tiene in posizione la guarnizione della porta. Si è scusato e ha detto che sarebbe uscito domani con la molla. È stato un po' un errore di comunicazione, perché era venerdì e domani sarebbe stato sabato. Oscar voleva dire che sarebbe uscito il giorno lavorativo successivo, lunedì. è uscito lunedì, ha messo la molla al suo posto, ha testato la macchina e da allora tutto è andato bene. È passato circa un mese da quando ho avuto la lavatrice, e fa tutto quello che Abdul ha detto. Quando si è presentato un problema, il negozio l'ha affrontato. E dato che è nel mio seminterrato, non potrei preoccuparmi meno dei graffi. Nel complesso è stato un ottimo affare. Comprerei sicuramente di nuovo lì.