Servizio clienti terribile, Mark uno dei manager mi sta facendo pagare 15 dollari di ritardo perché avevano il numero di carta di credito sbagliato in archivio, quando ho specificamente dato loro il mio nuovo numero di carta. Mi ha detto che se non avessi pagato i 15 dollari di ritardo sarebbe andato sul mio credito. Non apprezzo questa minaccia! Ho appena perso un grande cliente, per 15 dollari.

Sono entrato per fare un ritorno alle 20:50. L'orario di chiusura pubblicizzato è le 21. Le porte si sono chiuse, ho battuto sul vetro e diversi impiegati mi hanno guardato. Sono entrato dall'uscita dove un altro impiegato mi ha informato che era troppo tardi per fare affari. Abbiamo discusso su che ora fosse, ho restituito i miei articoli, ho preso un altro articolo di cui avevo bisogno, ho fatto il check-out e sono uscito dal negozio. Ho controllato il mio telefono - 8:59. Se fosse un negozio ben gestito, lascerebbero entrare i clienti fino alle 9 di sera, a prescindere. È l'ideale? No. Avrebbero occasionalmente un cliente maleducato che passeggia nei corridoi, senza preoccuparsi dei loro costi di stipendio? Sì. Ma si chiudono gli altri registri, si taglia il personale, qualsiasi cosa, mentre si aspetta. Questo è ciò che è il servizio clienti. L'unica cosa che questo e altri Home Depot hanno a loro favore è che Lowes è altrettanto pietoso.