Home Depot ha un sacco di vantaggi di mercato, come le dimensioni, la quota di mercato e le economie di scala, che fanno poco per migliorare l'esperienza del cliente; queste sono preoccupazioni aziendali, non del cliente. Di conseguenza, raramente ho visto un manager di Home Depot mentre facevo acquisti; suppongo che il loro lavoro sia in gran parte quello di gestire le aspettative del quartier generale, il che lascia un enorme vuoto nella formazione del servizio clienti e nella soddisfazione della maggior parte dei negozi.Purtroppo, il mio metodo per affrontare le loro evidenti carenze è stato quello di abbassare le mie aspettative, perché danno un servizio a parole all'eccellenza e alla soddisfazione del cliente, ma, la maggior parte delle volte sono stati molto al di sotto delle mie aspettative.Oltre ad abbassare le mie aspettative, faccio acquisti altrove ogni volta che c'è un altro negozio che si concentra più sui clienti che sui bisogni dei loro proprietari.