Alessandro De Luca: Da qualche anno Europiave si è ingrandito, senza migliorare la qualità di assistenza al cliente. Per parlare cinque minuti per un preventivo è diventato una odissea.

Carmen Di Fortunato: Negozio piccolo ma accogliente dove trovo tutto il materiale artistico che mi serve, il personale è sempre molto cordiale e pronto nell' accompagnare il cliente nei suoi acquisti.

Servizio e gestione terribili. Ho acquistato un frigorifero commerciale durante lo speciale del 4 luglio. Ho fatto il mio acquisto allo sportello del servizio clienti perché siamo esenti da tasse attraverso l'azienda. Hanno dichiarato che il mio articolo sarebbe arrivato il 14 luglio. Il 15 luglio ho chiamato e ho chiesto quando il frigorifero sarebbe stato consegnato; hanno dichiarato che era già stato consegnato e poi hanno riattaccato. Ho richiamato il giorno seguente perché avevo chiamato vicino all'orario di chiusura e mi hanno detto che il mio frigorifero era stato spedito e sarebbe arrivato il 20 luglio. Il 21 luglio ho chiamato di nuovo e mi hanno detto che il frigorifero era stato spedito ma non sapevano quando sarebbe arrivato e hanno riattaccato. Ho richiamato e hanno riattaccato due volte. Sono andata in negozio lo stesso giorno e dopo aver parlato con la direttrice mi ha detto che l'ordine era stato fatto in modo errato dall'impiegato e che il mio articolo sarebbe stato spedito tra 2-3 mesi o non sarebbe arrivato affatto. Ho detto loro che capivo se sarebbe arrivato in ritardo a causa di COVID, ma hanno dichiarato che non sarebbe mai arrivato. Ho chiesto cosa si poteva fare e mi hanno detto che potevano rimborsarmi in pochi giorni e che avrei potuto pagare di nuovo, e che sarebbe arrivato in poche settimane senza lo sconto del 4 luglio.