Mi piace Best Buy perché raggiungono una standardizzazione affidabile in ogni negozio. Ho totale fiducia che ovunque nella nazione la qualità del prodotto e del servizio saranno simili. Mentre li trovo affidabili e convenienti, questo ha un costo, perché con un po' di ricerca posso sempre trovare lo stesso prodotto a un prezzo più basso. Ma spesso pago per la convenienza e la fiducia.

La mia storia: ho chiamato per controllare l'inventario di un articolo che non veniva visualizzato correttamente sul sito web. La prima persona che risponde dopo tre minuti, mi dice di controllare online, anche se è quello che gli ho appena detto di fare. Poi, dopo essere stato richiesto di controllare, dice prontamente sì, fammi andare a controllare dove sono stato immediatamente trasferito senza preavviso, e ho dovuto aspettare altri 15 minuti per avere qualcun altro al telefono. Dopo aver dato al rappresentante ogni informazione sul prodotto che mi interessava, mi sono casualmente intrufolato, oh, voi ragazzi dovete essere molto occupati oggi. Al che hanno risposto: Ora questo potrebbe essere un incidente isolato, dove mi è capitato di imbattermi nei loro due peggiori dipendenti, ma dopo essere stato al negozio, è chiaro che è solo una cattiva gestione. Ogni volta che sono entrato, ci sono almeno tre impiegati che stanno lì a parlare a 30 piedi dalla porta d'ingresso. Infatti l'ultima volta che sono andato al negozio, c'era letteralmente un addetto all'accoglienza che ha ignorato me e un altro partito, perché stavano parlando con un altro coworker.tl;dr: Youre meglio non dipendere da qualsiasi dei loro dipendenti, fare la propria ricerca e solo chiamarli se ti piace essere ignorato.