Ho restituito un invito e mi hanno dato un rimborso per l'articolo sbagliato. Sono tornato 5 minuti dopo per correggere il rimborso e l'articolo è tornato. Il manager Jeff stava lì a parlare con la cassiera e non mi ha mai chiesto nulla riguardo alla transazione. Mi ha detto che dovevo comprare di nuovo l'articolo e poi mi avrebbe rimborsato per l'altro articolo e che ogni impiegato fa degli errori. Non ci sono mai state false scuse per tranquillizzare il cliente. È solo su di voi per risolvere questo problema.

Di solito siamo estremamente soddisfatti del servizio. Questa volta l'"addetta all'accoglienza", che si chiama Elizabeth, credo. Si trovava davanti quando siamo entrati nel negozio e continuava a tossire, prima di tutto. Un po' preoccupante, visto che è l'addetta all'accoglienza. Poi, quando siamo andati a comprare un materasso, è stata irascibile con mia madre, che ha difficoltà a sentire e ha 75 anni. Elizabeth è stata scortese e si è comportata in modo frustrato con noi, quando le abbiamo fatto una domanda. L'esperienza è migliorata perché ho rifiutato di trattare con lei. Un'altra persona di vendita è stata in grado di rispondere alle domande e si è scusata per l'atteggiamento che ci è stato dato.