Il segno distintivo di un buon servizio clienti non è solo come gestiscono i clienti difficili, ma cosa fanno dopo. Per la maggior parte dei 45 minuti, l'unica persona al piano è stata sottoposta a una serie di colpi da parte di una persona straordinariamente difficile. Subito dopo, Kati si è tolta il pensiero ed è venuta ad aiutare. È stata piacevole, professionale e si è persino fatta in quattro per aiutarci. Tanto di cappello alla signorina Kati.