Immaginate di ordinare una cucina piena di elettrodomestici di fascia alta. Poi immaginate che la persona che ordina quegli elettrodomestici per voi si dimentichi di ordinare il kit di installazione che è necessario per installare effettivamente detto elettrodomestico. Poi immaginate che mandino gli installatori che finiscono per informarci che non possono installarlo senza quel kit. Quando parliamo con la persona dell'ufficio che l'ha ordinato, lei dice: "Beh, ho ordinato quello che mi hai detto tu, come se non fosse davvero responsabile dell'ordine in alcun modo". Poi ci dicono che ci dispiace che non abbiamo nessun installatore disponibile in questo momento - eravamo molto occupati e non sappiamo quando possiamo raggiungervi. Questo è il tipo di servizio che ci si dovrebbe aspettare da Factory Direct. Evitare... a tutti i costi.