flavio bonacorsi: 15 impiegati negli uffici...due persone al banco. Però il volantino dice attenzione al cliente...in che senso ?

Francesco Bernasconi Willeit: Bello vedere che il personale di vendita non conosce i prodotti a listino e presenti sul sito web. Alla mia richiesta mi viene risposto che non c'è niente che possa fare al caso mio, ma il prodotto guarda caso è sul sito web. Che dire, impreparazione, pigrizia o semplicemente arroganza?

Recentemente ho acquistato un divano e una poltrona reclinabile abbinata, le vendite sono state fantastiche nell'aiutarci a scegliere la giusta misura per le nostre esigenze. Alla consegna il divano era stato spedito con due pezzi uguali. Nessun problema, capisco che vengono fatti degli errori. Ci è stato detto che ci sarebbe voluta una settimana per avere il pezzo giusto e poi sarebbe stato portato a casa nostra e installato. Dopo un po' più di due settimane non avevamo sentito nulla e abbiamo deciso di visitare il negozio per vedere come stavano le cose, ci è stato poi detto che potevano volerci fino a tre settimane in più. Penso che se ci fosse stato un ritardo imprevisto, una chiamata di cortesia sarebbe stata necessaria. Infine, dopo che la nostra parte è arrivata, ho dovuto caricare la parte sbagliata (sì, hanno lasciato le parti sbagliate a casa mia), guidare fino a qui e scambiarla con quella corretta. Nel frattempo ci si aspetta che io paghi i mobili che la mia famiglia non ha potuto usare e che paghi tutte le spese di consegna anche se sono dovuto andare personalmente a recuperare metà del mio divano dal negozio. Qual è lo scopo delle spese di consegna quando sono io stesso a ritirare gli articoli?