Sono andato a Home Depot per prendere i pellet. Alla fine sono andato nella sezione di giardinaggio dopo aver chiesto a 2 impiegati. Quando ho chiesto alla signora che lavorava lì, il suo telefono ha squillato. Ha proceduto a darci la stretta su un secondo gesto alle nostre facce e ha cominciato a parlare al telefono. Quando ha chiamato qualcuno per i pellet ha proceduto ad attraversare il negozio in un'area riservata al personale autorizzato solo per dirci che doveva aspettare fino a domani. Un servizio clienti molto povero, non impressionato da Home Depot. Siamo andati da Lowes, abbiamo chiesto se avevano pallet di pellet, abbiamo pagato immediatamente, caricato e siamo andati avanti. Andrò da Lowes d'ora in poi, questo dimostra che un solo impiegato, una sola interazione può far perdere un cliente fedele a un'azienda.