Rob And: Disponibilità e competenza. Ho acquistato da loro e mi hanno montato una scala a chiocciola di dimensioni generose. Una scala che costituisce la spina dorsale degli accessi ai locali principali della casa terra-tetto. Dopo undici anni di uso intensivo questa scala rimane solida e bella, il valore aggiuntivo di una casa che altrimenti sarebbe scaduta nel poco funzionale. C’è ne vorrebbero di più di ditte che offrono oltre al prodotto di qualità anche la volontà di soddisfare le esigenze dei clienti.

Giulia Sorrentino: Persone competenti
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Gli associati chiaramente non volevano fare il loro lavoro. Ho chiesto se potevano aiutarmi a trovare un articolo (il loro sito diceva che lo portavano) e le signore all'ingresso hanno detto rapidamente che non lo avevano. Non hanno nemmeno fatto finta di cercarlo... era chiaro che volevano tornare alla loro conversazione e alle loro uscite. È stato anche molto frustrante che quando mio marito ha cercato di comprare un frullatore, quello che gli hanno venduto non era quello che aveva detto di volere (ed era in esposizione). Quando è tornato per restituire l'articolo, il manager gli ha detto che non gli avrebbe venduto il frullatore che era in esposizione, per il prezzo che era affisso, invece era 150,00 in più. Quando ha chiesto perché, gli ha spiegato che non avevano altri modelli da esporre, così hanno lasciato fuori quello, con il cartellino del prezzo di un altro modello.... Un servizio clienti davvero disonesto e terribile. Non tornerò in questa sede. Mio marito ha chiamato il loro ufficio aziendale e hanno detto che il negozio avrebbe dovuto venderci il frullatore al prezzo indicato. Ci è stato detto che un manager di distretto sarebbe stato contattato e che avremmo avuto notizie da loro.... non si è mai fatto vivo, ci ha semplicemente mandato a quel paese.