Tersa Colaps: Anche se nel periodo dove si fanno le corse per comprare i libri le file sono lunghissime e c'è d'aspettare, devo dire che c'è sempre tanta cordialità e gentilezza.

erica rigotti: Ho accompagnato mia madre a fare una visita durata 10 minuti, ma abbiamo poi aspettato quasi due ore per avere il risultato in quanto il medico ci aveva detto che ci sarebbe stato dato quasi subito. Credo che far aspettare così tanto sia scortese nei confronti dei pazienti, se ci avesse avvertito che ci volevano un paio d'ore saremmo uscite a fare un giro. Nonostante questo spiacevole evento, la struttura è molto pulita, gradevole. Il personale dell'accettazione è abbastanza cordiale e veloce.

Siamo sinceri, un eccellente servizio clienti è la chiave per gestire un business di successo. Come proprietario di un'azienda, dovresti sforzarti di fare tutto ciò che è in tuo potere per rimediare a un errore. Inoltre, dovresti essere comprensivo ed empatico nei confronti dei clienti che hanno sostenuto la tua attività e ti stanno semplicemente chiedendo di risolvere un problema in corso. Essere meschini, calunniosi, polemici e sulla difensiva verso i clienti quando si fornisce una confutazione ai post dei clienti che hanno condiviso la loro esperienza personale, mostra la vostra mancanza di bussola morale e non professionalità. Suggerisco a lei e a tutto il suo staff di frequentare un workshop sul servizio clienti. Ricordate, il vostro business ha bisogno di clienti per prosperare; e il passaparola è tutto. La verità vi farà o vi distruggerà. Non c'è bisogno di fornire una risposta, questo è semplicemente cibo per la mente. Speriamo che tu faccia la cosa giusta andando avanti.