Mario Ballarani: Cordiali, precisi, forniscono una consulenza anche telefonica molto precisa, tengono sempre informato il cliente nei vari passaggi del prodotto fino alla consegna,

Lothorganik: Cibo ottimo, ristorante splendido, l'unica pecca: una cameriera cinese che indossa ogni giorno la maglietta a strisce, sembra quasi che non si cambi i vestiti. 8 parole in croce in italiano, la personalità di un portafazzoletti, l'interesse a comprendere pari a quello di Vittorio Sgarbi.
Assumete un italiano competente, o un cinese che sappia rapportarsi con la clientela. Per il resto tutto perfetto.

Ho chiamato alle 7:45 per programmare l'installazione della mia moquette. Greg, il manager, mi ha detto che lo specialista di tappeti se ne va alle 7. Che non poteva aiutarmi perché chiudono tra 15 minuti. Che avrei dovuto richiamare il giorno dopo. Mi fa impazzire il fatto che avete un servizio come l'installazione e non c'è nessuno, compreso un manager che può aiutare a impostare la data per l'installazione. Siamo già andati al negozio, abbiamo scelto il nostro tappeto. Avevamo misurato la casa, tutto quello che dovevamo fare era pagare. Sì, potrebbe aver impiegato Greg un po' più di 15 minuti. Questo è ciò che è il servizio clienti. Oppure Greg avrebbe potuto dire: "Lasciatemi prendere il vostro nome e numero e vi farò chiamare dal mio specialista come prima cosa domattina". Era più interessato a chiudere il negozio che ad aiutare me. Sono un manager. Non manderei mai via qualcuno così, siamo in tempi strani... anche incerti. Eppure, c'è sempre tempo per il servizio clienti. È questo che fa tornare i clienti!