Pessima struttura, esecuzione di lavori in modo superficiale e disorganizzato, personale sgarbato e maleducato.

Quando ho letto le recensioni catastrofoche ero molto scettico e quasi volevo evitare di portare il mio televisore Philips 32"... poi mi sono fatto coraggio ed è andata bene.
La riparazione è avvenuta correttamente in circa 15 gg, il personale con me si è sempre mostrato cortese. Soddisfatto!
N.B. Tv consegnato e ritirato di persona.

Una stella perché di meno non si può. Quasi due mesi per riavere la tv, che è in garanzia, e trovarla oggi con dei pezzi di polistirolo o guaine interne, che si vedono accendendo lo schermo. Per non parlare del servizio clienti, operatori che ti ridono in faccia quando tu, scocciato, fai presente i vari disservizi... Tra cui la spedizione ad un altro indirizzo.. di non si sa chi. Ora, il solo pensiero di doverli ricontattare per sistemare questi pezzi di roba che spuntano dallo schermo, mi fa venire il voltastomaco.

Lasciamo perdere il suddetto centro assistenza. Ho portato varie volte il mio televisore philips (in garanzia) in riparazione ma senza successo. Appena scaduta la garanzia, magia, il televisore si poteva sistemare ma a pagamento. Fate pena.
PS: in altro centro assistenza philips il problema è stato subito trovato, mainboard da sostituire, solo degli inesperti non si sarebbero accordi del danno.

In data 22/10 ho mandato in assistenza il mio televisore che appariva smagnetizzato in alcuni punti dello schermo. Dopo un paio di giorni, TEKNEMA m’invia un’email, comunicandomi che il televisore è arrivato con lo schermo rotto addebitandoci la negligenza dell’imballaggio del televisore, di conseguenza la garanzia non avrebbe coperto danni accidentali, per cui avevano già disposto la demolizione. Ovviamente ciò era impossibile in quanto sarebbe stato a mio discapito.

Qualche giorno dopo mi sono rivolta a casa madre, ovvero la Philips, la quale ha preso a cuore la nostra richiesta e dopo accurate valutazioni, ha ritenuto che la sistemazione potesse avvenire in garanzia. Se non fosse stato per loro, TEKNEMA non avrebbe riparato il televisore.
A parer mio, la rottura dello schermo è stata per LORO NEGLIGENZA DURANTE L’APERTURA DELL’IMBALLAGGIO.

Oggi, 27/11, finalmente ho il mio televisore sistemato.

Vi SCONSIGLIO assolutamente di mandare in assistenza i vostri prodotti qui, io sono stata fortunata ad essere seguita da una fabbrica seria come la Philips ma non a tutti può andar bene così.

Mea culpa è stata quella di non aver letto le NUMEROSE RECENSIONI NEGATIVE riguardo TEKNEMA.

*** 05/12/2018 AGGIORNAMENTO ***
Il televisore risulta ancora smagnetizzato, questa volta però sull’angolo sinistro dello schermo.
Fate i lavori coi piedi e non posso ancora crederci che ci siano grandi aziende che si affidino a voi per riparare i loro prodotti mandati in assistenza.
Dovreste chiudere.

Vergognosi e dir poco!mi chiedo come aziende multinazionali si possano affidare a gente del genere!!!maleducati!

Se potessi darei meno di zero stelle.
Assistenza tecnica pessima, la signora al telefono si è permessa di chiudermi il telefono in faccia, ricontatto questa specie di azienda e risponde la stessa vecchia acida insoddisfatta dell'ufficio tecnico con sede Milano.
Offrite quel posto di lavoro a gente seria.
Procederò per via legali se il mio televisore nn sarà perfettamente riparato.
Una cosa sarà certa, mai più philips... Questa azienda può anche fallire dal mio umile punto di vista.

Completamente pessimo fate attenzione se vi mandano li chiedete un altro centro assistenza fidatevi !mi hanno rotto una TV in garanzia dopo 10 mesi di vita fate attenzione a loro e a Philips che ormai nn esiste ja venduto a tpvision conc sede all'estero!ora sto agendo per vie legali

SERVIZIO PESSIMO PERSONE INAFFIDABILI

Se potessi non darei neanche una stella, pessima assistenza ricevuta da parte di Teknema, per un Tv Philips 65 pollici pagato 1600 euro ed è stato in assistenza 4 volte per non risolvere il problema!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!L'ho dovuto imballare per spedirlo e alla riconsegna l'ho dovuto portare per 5 piani a piedi perchè la Teknema non ha neanche pagato la consegna al piano, inoltre l'assistenza telefonica dell'operatrice con cui ho dialogato per avere informazioni circa la riparazione e la consegna è stata delle peggiori mai ricevute, con chiamata riagganciata in faccia! Responsabili inesistenti, andrò a fondo a questa storia.

Ho mandato in assistenza qui il mio televisore Philips (tramite l'assistenza Philips appunto) che presentava un problema hardware. Ero molto scettico viste le recensioni molto negative. Alla fine però hanno ritirato il tevisisore da casa tramite SDA, cambiato la scheda madre risolvendo il problema e riconsegnato a casa. Totale una 10na di giorni con una festività di mezzo. Sono soddisfatto!

Tv Philips 43" riparato in garanzia in 3gg lavorativi. Personale disponibilissimo a dare informazioni. Avevo portato il tv con l'imballo originale e mi è stato riconsegnato tutto in perfetto ordine. La mia esperienza è stata molto positiva. Magari fossero tutti cosi'.

Intervento di manutenzione in garanzia eseguito sul mio TV Philips 55POS9002/12 (sostituzione pannello LCD) in modo efficace e in tempi molto contenuti a dimostrazione di grande professionalità e nonostante la grande distanza del mio domicilio(Caltagirone CT) dalla sede dell'azienda. Complimenti!!!

Per quanto mi riguarda, hanno riparato in garanzia la mia Smart TV Philips, che aveva un problema di distorsione dei diffusori.
Riparazione perfetta, senza né graffiare, né ammaccare alcuna parte della TV (che non è poco!).
Mi hanno addirittura fornito l'imballaggio adatto ( il mio era già finito al riciclaggio).
Vorrei spezzare una lancia in favore di Federica, per niente maleducata e molto disponibile.
Mi ritengo molto soddisfatto. Grazie di tutto

Professionali bravi

Ho mandato il mio TV philips in assistenza da loro,in perfette condizioni estetiche come riferito anche dal documento da loro prodotto e mi ritorna col display rotto.

Ho fatto riparare il televisore perché aveva un difetto dalla fabbrica, una macchia sul pannello del tv oled, assistenza tecnica perfetta personale gentile e disponibile mi ha sostituito il pannello del tv oled, grazie per la vostra disponibilità, distinti saluti Daniele rizzi

Dopo aver attivato la procedura di riparazione in garanzia sono stato contattato da Teknema per il ritiro della TV presso il mio domicilio, non avendo più la scatola d'imballo, hanno provveduto ha spedirne una nuova, dopodiché ritirata la TV dal corriere , riparata e rispedita a casa, il tutto in tempi brevi e sembra funzionare perfettamente.
Per quanto mi riguarda nella mia esperienza con Teknema ho riscontrato solo aspetti positivi.

Attendo ancora preventivo

Dopo aver letto le miriadi di recensioni negative ho portato il mio TV Philips acquistato da soli 3 mesi e ovviamente in garanzia per una riparazione.
Su indicazione del centro di assistenza Philips contattato telefonicamente ho portato la TV preso questo centro autorizzato , il personale all'accettazione è stato molto gentile e dopo solo 1gg lavorativo mi hanno comunicato che la TV riparata era pronta per il ritiro, la TV sembra funzionare perfettamente.
Per quanto mi riguarda nella mia esperienza con Teknema ho riscontrato solo aspetti positivi.

Ho portato in riparazione la mia TV

Azienda inaffidabile.
Ho portato 2 volte la mia tele philips 55' in assistenza e per ben 2 volte il televisore mi è tornato più danneggiato presentando oltre a quelle precedenti, delle nuove problematiche.
Pensavo fosse ormai da buttare la mia tv in quanto a breve anche la garanzia è giunta quasi al termine.
Mi sono affidata ad altra azienda che ha preso a cuore la mia storia ed anche se non convenzionata con Philips a provveduto a contattarli.
Morale della favola ho avuto un 55'philips NUOVO.

Ringrazio la maleducazione della signora Federica e l'operato dei tecnici che nn sanno cosa voglia dire riparare un oggetto.
Non voglio nascondermi dietro una tastiera, mi conoscete come sig.re Rosa così che voi di teknema vi ricordiate di me.

Saluti.
A mai più

PHILIPS E TEKNEMA la peggiore accoppiata di sempre. Un bel giorno mentre guardo la tv mi accorgo che un moscerino è entrato nella stessa ed è andato a morire al centro dell'immagine. Contatto l'assistenza Philips che si trova in MAROCCO e mi rispondono che il mio TV è idoneo per una riparazione (PRIMO MESE VOLATO VIA) . La riparazione è affidata a TEKNEMA, invio foto del moscerino, foto della tv a schermo intero dalle quali si evince chiaramente che il tv è integro in ogni sua parte. Dopo varie peripezie invio il TV e il TELECOMANDO tramite corriere a TEKNEMA(15 GIORNI VOLATI VIA) . TEKNEMA mi contatta per dirmi che il moscerino non è stato trovato e che il TV risulta GRAFFIATO (danno da non imputarsi al loro trasportatore) nel frattempo in tutta fretta mi rispediscono il TV senza TELECOMANDO. Dopo svariate telefonate, mail, e servizi fotografici richiesti dalla TEKNEMA e dopo essere rimasto in attesa del telecomando per quasi un mese, me ne spediscono uno NUOVO (testimonianza che avvalora la tesi che il mio telecomando fosse sparito) inoltro nuove foto a schermo bianco e attendo ancora che qualcuno si prenda la responsabilità per il danno subito, che è molto più evidente del povero moscerino finito nella mia televisione. Morale della favola, mai più PHILIPS (assistenza inesistente, continue prese in giro, non controllano i loro collaboratori,) ma soprattuto mai più TEKNEMA (arroganza, maleducazione, prese in giro, televisori rovinati "non solo a me, leggete le altre recensioni", accessori smarriti, lavori svolti con superficialità e leggerezza) PS: un consiglio, la TV se potete, consegnatela di persona, apritela insieme e fatevi rilasciare una dichiarazione della perfetta conformità del TELEVISORE.

Un mese e mezzo che aspetto il mio computer mandato in assistenza Asus il 13 febbraio tramite ePRICE. Asus mi conferma che loro il notebook l'hanno ricevuto il 21 marzo e rispedito qui il 23 marzo, oggi 28 marzo sto aspettando che mi torni indietro! Mai più!

Cari come il fuoco e lenti come la quaresima. Da evitare.

Meno di una stella non si può dare purtroppo!!! Azienda assolutamente da NON considerare. Ho portato il mio televisore (in garanzia, la Philips mi ha mandato da tale azienda) per un piccolo problema, riportato a casa accendo e aveva un altro problema. Ricontatto la TEKNEMA per metterli a conoscenza del fatto e mi viene detto che non possono fare niente ( problema creato da loro) e che devo ricontattare la Philips e aprire un altra pratica. vengono a riprendersi il televisore per aggiustarlo, dopo un mese me lo riportano ovvero oggi, apro la scatola e il televisore è letteralmente sfondato, lo schermo completamente rotto. azienda assolutamente poco seria.. non si trattano così i clienti e c’è d aggiungere personale di segreteria maleducato!!!! Non portate niente da questi!!!

Mi hanno riparato gratis un pc portatile a cui mancavano alcune viti. In pochi minuti ho risolto il problema.

Notebook Lenovo nelle loro mani dal 25 Agosto ed ad oggi trincerandosi del fatto che sono cliente e-price (al quale comunque non forniscono informazioni!!!!) non danno informazioni in merito allo stato della riparazione.......oggi è il 05 Ottobre. Che dire almeno maleducati e non professionali, speriamo che almeno ci sappiano mettere le mani. Terrò aggiornati

AGGHIACCIANTE!.. nessuno sa nulla al call center mi hanno inviato una mail dove parlavano di assistenza a domicilio che si è trasformata senza neanche dare uno sguardo al TV in ritiro del televisore... Nessuna sa nulla di nulla... Chiamato per sapere quando sarebbe stata la data approssimativa per riavere il mio TV NUOVO, MAI USATO.. E non sanno darmi nemmeno una data indicativa.. io mi altero un attimo per questo.. e la signorina al telefono ride di gusto... Mai trovato una società più ridicola di questa!! Dopo questa recensione non ho finito........

PENSAVO PEGGIO.
ho inviato il mio tv philips 49 pollici verso fine agosto.
Dalle recensioni pensavo lo avessero perso o altro, invece sono stati molto affidabili.
Dopo una 15 di gg è arrivato riparato in garanzia!

Non è possibile 40 giorni ed ancora non mi hanno restituito il mio portatile in assistenza

azienda da evitare sotto tutti i punti di vista. Inviato oggetto a riparare: esigono pagamento anticipato anche per la sola diagnosi.
Pagamento anticipato per la riparazione. Non gestiscono neppure la spedizione del prodotto riparato (si deve mandare un corriere). Tempi siderali per tutta la procedura (da richiesta preventivo a riparazione oltre due mesi). Dopo solleciti l'oggetto viene reso disponibile per il ritiro ma si sono persi un accessorio che ora devo comprare. Persino i cinesi sotto casa offrono un servizio migliore

peccato non poter mettere - di una stella ,receptionist gentilissima,,,per il resto il peggio del peggio che si può immaginare ,è ancora poco,attese interminabili al telefono ,per poter parlare con persone assolutamente indisponenti e in qualificate. Tempo d'attesa diagnosi mensile ,diagnoisi sbagliata,costi esorbitanti.....e mi fermo qui

Devo Complimentare il servizio tempestivo tv philips in garanzia che in pochissimi giorni Teknema hanno ritirato e riparato e riconsegnato la mia tv ovviamente ringrazio anche l' ottimo servizio di HDL...Antonio Arzachena OT

Conosco dal 2009 Teknema e mi sono sempre trovata bene con loro, ho portato i miei notebook diverse volte di varie marche e sempre il servizio è stato buono. Sono sorpresa di vedere le recensioni così negative, davvero, forse è cambiato qualcosa nel ultimo anno...

Il televisore è stato riparato ma mi hanno mandato il telecomando di qualcun'altro visibilmente usurato (il mio era nuovo). Non mi hanno avvisato che la spedizione era stata data in carico al corriere ne telefonicamente ne via e-mail. Fortunatamente ho chiamato io il giorno stesso in cui il pacco era in consegna. Operatrice a telefono alquanto acida, poco professionale, di quelle che non vedono l'ora di chiudere il telefono.

Purtroppo meno di una stella non è possibile dare.
TV nuovo Philips. Dopo 20 giorni inizia a riavviarsi da solo. Mando a Teknema tramite Philips e mi sostituiscono la motherboard.
Arrivato a casa apro la scatola, accendo.. e continua a riavviarsi da solo, problema non risolto (MA DOPO UNA RIPARAZIONE LE COSE LE TESTANO O NO??)
Chiamo servizio clienti, chiamo teknema, aprono un secondo RMA.
Sostituiscono la motherboard per l’ennesima volta ed inoltre sostituiscono PSU.
Risultato? Apro la scatola ed il TV continua a non funzionare (MA DOPO UNA RIPARAZIONE LE COSE LE TESTANO O NO??????)
Al call center ci sono solo ragazze indisponenti ed incapaci, rispondono con arroganza e presunzione. Per fortuna che non si presentano con nome e cognome.
Philips si comporta ancora peggio di loro. Servizio clienti inesistente, si riesce eventualmente a parlare con qualche poveraccio in un call center che non sa cosa rispondere se non “Se ne occupa Teknema”.
Teknema risponde “Se ne occupa il tecnico”, ma è impossibile parlare con qualsiasi responsabile. Dicono di non essere in possesso del telefono. Molto credibile come scusa.
La mia storia finisce con la sostituzione da parte di Unieuro, ora ho una TV che funziona, ovviamente mai più philips.
Non voglio mai più sentire nominare questa azienda né tantomeno la philips.

Alla fine cambio il giudizio da una stella a tre perché tutto sommato in pochi giorni la Teknema mi ha fatto avere sia il cavo del TV sia la base nuova visto che la vecchia si era graffiata durante il trasporto. Questo dimostra che quando le cose si vogliono far per bene questo è possibile. Grazie mille!

UNA STELLA è GIA TROPPO! Tramite Philips mandano il mio televisore in garanzia da Loro a riparare...dopo 1 mese torna e come tempi ci stà! Apro l'imballaggio e cè solo il televisore senza telecomando e cavo di alimentazione.Mi hanno risposto solo alla mail inviata di lamentele al telefono è praticamente impossibile contattarli.dopo quasi 2 settimane mi hanno spedito il tutto,bè nel telecomando mancavano le pile,e le viti a frugola del piedistallo tutte smangiate,come se hanno usato delle chiavi non appropriate!Non capisco come PHILIPS si possa affidare a delle persone cosi poco professionali,non manderò MAI più nulla a queste persone!

A fine Dicembre la Philips richiede a Teknama di gestire la mia pratica di riparazione in garanzia, solo il 7 Gennaio hanno ritirato il mio televisore Philips 49", dopo di che con vari solleciti telefonici settimanali in cui mi riferivano che erano sempre in attesa del ricambio, completano la riparazione e mi inviano il televisore il 29 Febbraio (2 mesi senza televisore o con televisore inutilizzabile) e incredibilmente mi hanno mandato solo il display senza la base di appoggio e ad oggi 9 Marzo non ho nessuna risposta ne per e-mail ne telefonica su quando mi invieranno o la mia base o la base sostitutiva in caso l'abbiano persa. Cose dell'altro mondo, ho perso ogni speranza

Peccato non si possa dare meno di una stella!!!
EVITATE DI AVERE CONTATTI CON LORO: cambiato due volte la mainboard della tv 60PFL8708S/12, alla seconda volta mi rientra la tv senza una vite sul pannello posteriore. Li chiamo e mi spediscono tre viti, provo a montarne una ma risulta spannato il filetto sullo chassis, controllo tutte le viti e ne trovo altre 5 di spannate!!!!!!! Nonostante il nervoso mi tengo la tv perché di buon design, ed attaccata con la sua staffa al muro!!!
Purtroppo pero' dopo un paio di mesi non si riesce più a programmare i canali satellitari e ricomincia a bloccarsi di nuovo: la rimando di nuovo a Tecknema e mi dicono che dovranno sostituire la scheda madre.
Non ci ho più visto, ho chiamato la Philips ed ho chiesto cosa stà succedendo, perché bisogna sostituire di nuovo un componente difettoso: ma gli ingegneri che le progettano a cosa pensano? oppure é la qualità delle schede che dà a desiderare? o forse é che la branch tv é passata sotto i cinesi???
Dopo una decina di giorni mi viene proposta la sostituzione con una tv 65PUS7120: rispondo dicendo che non ha le stesse caratteristiche perché manca dell'ambilight XL, della videocamera, della staffa a muro integrata ecc.ecc.
Morale della favola, senza che avessi dato conferma o meno per la spedizione del nuovo tv al mio domicilio, passano la pratica come nota di credito, praticamente dovevo rivolgermi al mio rivenditore, e mi avrebbero dato la tv in sostituzione della mia.
Vado dal mio rivenditore (Mediaworld) e scopro che per avere la stessa tv da loro proposta cioé il 65PUS7120 avrei dovuto sborsare 250€. A questo punto ho richiamato Philips che avrebbe sollecitato il centro assistenza, poi ho chiamato ancheTecknema, alla fine la tv l'ho ritirata pagando solamente un'assicurazione di estensione della garanzia.
Ricapitolando: evitate Tecknema, non sono professionali, ho chiesto più volte di farmi passare qualche responsabile ma il centralinista dice che non hanno telefono???????
Ma siamo impazziti? Nel 2016 ci sono i responsabili con l'ufficio senza telefono????
Ho ricontattato Philips, ho spiegato la situazione e gli ho riferito che anche loro hanno delle grosse responsabilità in merito, in quanto fanno riparare i prodotti dei loro clienti ad un centro assistenza che non é all'altezza.
Morale della favola sono riuscito a portare a casa un nuovo tv dopo due mesi di tribolazione, l'unica nota positiva é che Tecknema (dopo vari solleciti) mi ha messo a disposizione una tv "muletto" da 40", da poter usare nel frattempo.......... (forse sapevano che si andava per le lunghe???)

Ho portato il mio 47 pollici in riparazione poiché continuava a spegnersi in autonomia, dopo 2 giorni mi hanno chiamato per dirmi il difetto e dopo una settimana mi hanno portato il TV a casa tramite loro fattorino!! Lo consiglio!!!

Ho portato a riparare un televisore Philips acquistato da poco ed è stato riparato un tempi brevi e molto bene, il televisiore non ha più dato problemi di alcun tipo.
Il personale mi ha seguito passo a passo ed è stato molto gentile. Consiglio assolutamente.

Ho chiesto assistenza a Teknema per la riparazione di un TV Philips. Il primo impatto è stato molto positivo: la persona con cui ho parlato al telefono è stata molto chiara e gentile.
La riparazione è stata svolta in modo veloce e preciso e da quel momento il tv non ha più avuto problemi.

Ho recentemente avuto dei problemi con il mio televisore Philips acquistato da pochi mesi, la funzione smart è sempre stata lentissima ma ultimamente lo schermo aveva iniziato a mostrare delle bande colorate che non andavano via se non togliendo la spina e riattaccandola.
Ho deciso così di rivolgermi a questo centro di assistenza e sono rimasta molto soddisfatta, in tempi molto brevi il mio televisore è stato riparato ed ora è perfettamente funzionante. Non è mia abitudine scrivere recensioni online per i servizi che uso, ma data la qualità dal servizio ho deciso di scrivere questa recensione. Sono rimasta molto stupita dai commenti negativi, nessuna delle cose descritte dagli altri utenti è stata da me riscontrata, e sono invece rimasta colpita dal servizio efficientissimo. Assolutamente consigliato!!!

Esperienza assolutamente negativa: richiesta per telefono disponibilità assistenza in garanzia per TV PHILIPS nuovo con un problema legato alla connessione cavo ottico, mi veniva detto di portare l'apparecchio in laboratorio per verificare la possibilità di riparazione in garanzia; una volta in sede, nessun tecnico provveda a visionare il TV, mentre il magazziniere di turno mi invitava a lasciare l'apparecchio per le verifiche del caso.
Dopo 15 gg. e più solleciti non so ancora nemmeno se il guasto rientra nella garanzia !!
Ho provveduto a segnalare il fatto anche al CUSTOMER CARE di PHILIPS e rimango in attesa di riscontro.

Ho acquistato un computer Toshiba, valore € 1.000,00 a fine ottobre. Al 24 dicembre smette di funzionare improvvisamente. Viene preso in carico in data 27 dicembre 2015 da Videocolor di Viale Certosa - Milano. A distanza di 4 settimane e solo dietro mia sollecitazione telefonica scopro che: Teknema mi ha scritto ad un indirizzo mail sbagliato dicendo che il guasto non è in garanzia e comunque anche se non lo voglio far riparare da loro, in accordo con la casa madre (Toshiba) devo comunque pagare la loro diagnosi. Contatto direttamente Toshiba trovo un commerciale che disposto ad aiutarmi fa pressioni su Teknema. Morale: computer riparato a zero spese. Finita qui? NO di certo: Teknema sollecitata 5- 6 volte quotidianamente seppur dice di aver riparato il guasto non invia al centro di assistenza di Viale Certosa il computer. Motivo? Mistero. Toshiba ricontattata ad oggi non risponde, Videocolor non fa nemmeno una telefonata di sollecito a Teknema e Teknema tiene bellamente il mio computer a loro dire riparato nei loro magazzini....tutto ciò è vergognoso da parte in primis di Teknema che nonostante quanto asserisce il loro slogan visitando la loro pagina web NON ha assolutamente a cuore il cliente, e in seconda battuta Toshiba Italia che si appoggia a dei dilettanti totali per l'assistenza al cliente. Cosa devo fare? Andrò direttamente a Villasanta perdendo ore di lavoro per ritirare il mio computer sperando almeno che la riparazione sia stata effettuata e che il computer stesso sia integro. Ovviamente ho già allertato il mio legale per chiedere i danni.

Pessimo servizio di assistenza.
Professionalita' zero.
Televisore in garanzia mandato in assistenza per un difetto al pannello evidentissimo e lo rispediscono indietro dicendo che non presenta difetti.....SCANDALOSI.

DA EVITARE ASSOLUTAMENTE

ESPERIENZA AL LIMITE DEL GROTTESCO:
Consegnato computer 09/07/2015 attraverso mediaworld ricevuto preventivo 677 Euro 22/07/2015 confermato il 03/08/2015 dopo innumerevoli richieste ricevuto RIPARATO (NO) il 13/10/2015 nel rapporto collaudato e provato il computer non ha collegato il video rispedito il 13/10/2015 oggi 26/10/2015 non ancora ricevuto. in sostanza sono 4 mesi che hanno il computer.
SCANDALOSO.
Mi meraviglio che una catena come Mediaworld si serva da questa azienda.
Poi le parolacce mettetele voi

Servizio pessimo, è patetico che un' azienda come la philips si affidi per il ricambio dei componenti a questi cialtroni. Evitatela!

Il centro assistenza più incompetente irresponsabile e strafottente mai conosciuto

Definire il servizio pessimo è già un complimento.
Ho portato il mio televisore Philips 32 pollici da Teknema, come mi era stato consigliato direttamente dalla casa madre, perché non funzionava ed ho pagato in anticipo euro 45,99 per poter avere il preventivo che, come promesso, sarebbe arrivato via mail entro pochi giorni.
Lo hanno tenuto tre settimane senza farmi sapere nulla e quando, la quarta settimana, ho iniziato a telefonare tutti i giorni per avere notizie, la risposta era sempre la stessa: "provvederò a sollecitare la pratica in oggetto", mentre alle e-mail non rispondevano proprio.
Quando ho chiesto con insistenza di poter parlare con qualcuno che non fosse un centralinista mi è stato di volta in volta risposto, dopo essere stato messo in attesa, che: la collega che si occupa di Philips mi ha detto di dirle che non c'è / non può rispondere / sta andando personalmente in laboratorio per sollecitare la pratica in oggetto / le manderà una mail entro stasera per farle avere notizie / non posso passarle nessun superiore della mia collega che segue Philips.
Oggi, dopo l'ennesima telefonata a vuoto, sono andato direttamente in sede per parlare di persona con qualcuno e mi è stato riconsegnato il televisore con la spiegazione che era già pronto da qualche giorno (avrebbero soltanto aggiornato la mainboard) e che, poiché per un disguido dipeso da loro, non ero stato avvertito, non avrei dovuto pagare altro.
Inutile dire che arrivato a casa ho scoperto che il televisore non funzionava ancora e che presentava sempre lo stesso problema.
In più avevano addirittura spanato il bullone del piedistallo e quindi l'apparecchio non stava più neanche in piedi ma ondeggiava pericolosamente.
Adesso l'ho portato da un altro tecnico che lo sta verificando.
NON ANDATE DA TEKNEMA, EVITATELI IN OGNI MODO, NON PORTATEGLI APPARECCHI DA RIPARARE, EVITATELI, EVITATELI...

Chi li conosce li evita...!!! - PHILIPS 55'' - 55PFL6008S/12

...Rappresentano l'assistenza PHILIPS in Italia, anche se in realtà ormai il brand PHILIPS non esiste più in quanto è stato assorbito da TPVISION (che a mio personalissimo parere) realizza prodotti da scarsissima fattura...!!! Verificate voi stessi sul retro dei vostri TV o prodotti similari se trovate il logo...!!!

A settembre 2013 ho acquistato il TV in oggetto sopra, trattasi di un modello 55''.
A gennaio 2014 i primi problemi, dopo l'apertura di vari RMA tramite il numero nazionale, questi signori hanno mandato il 1° (lo specifico...perchè ad oggi sono ben 3 gli interventi fatti sul TV) Centro Assistenza della mia zona...che dopo un analisi sul prodotto ha ritirato lo stesso dalla mia residenza e lo ha portato in laboratorio dove hanno sostituito la MAINBOARD !!! Lo ricevo indietro dopo qualche giorno...!!!

Qualche mese dopo, nuovamente problemi...contatto nuovamente il numero nazionale mi aprono un nuovo RMA...che dopo vari giri arriva di nuovo a questi signori di TEKNEMA...che, provvedo io stesso a contattare (se non erro APRILE 2014) per avere aggiornamenti sul caso...mi consigliano di fare un nuovo aggiornamento software sul prodotto che avrebbe risolto la situazione...!!! Effettuo lo stesso secondo le loro indicazioni e sembrerebbe che per qualche periodo le cose si fossero sistemate...!!! Al di la di qualche blocco, problemi nell'uso della funzione smart-tv, ho usato il mio prodotto acquistato ad un prezzo di oltre le 1400 € fino a Gennaio 2015...quando il TV si blocca definitivamente e comincia a dare seri problemi...!!!

...Di nuovo numero assistenza nazionale...che aprono nuovo RMA...nel frattempo chiedo diverse volte anche a mezzo MAIL la SOSTITUZIONE DEL PRODOTTO...ma vengo rimbalzato tra vari numeri di call center e servizi assistenza vari...fino a quando arriva il 2° Centro Assistenza di Zona mandato sempre da TEKNEMA...che ritira il TV e lo trattiene per 1 mese abbondante, solo a seguito di milioni di chiamate...a loro stessi ed al centro di zona...sono riuscito a riaverlo indietro...e mi viene rilasciato foglio in cui si attesta una nuova sostituzione della MAINBOARD !!!

Così provo di nuovo...ma da li a breve...ancora problemi...!!! STAVOLTA...mi contattano loro e mi chiedono se è stato risolto il problema..., io in totale escandescenza...gli butto giù tutta la crono-story e le varie soluzioni invane che hanno fatto i vari centri assistenza...e da li...mi metto nelle mani del mio avvocato di fiducia...!!!

Nonostante altre telefonate al Centro Nazionale PHILIPS...mi viene detto che devo spedire stavolta il TV (a totale carico loro) direttamente a TEKNEMA, presso i loro laboratori...pertanto il mio bel TV 55'' viaggia da casa mia sino a Villasanta (MB) in Lombardia...!!!

Dopo un periodo meno lungo...ma pur sempre fastidioso...questi signori...provvedono ancora una volta a sostituire la MAINBOARD del mio TV e screditano il lavoro svolto dai precedenti centri di zona...dicendo che è stato fatto male e quindi per tal motivo il mio TV non funzionava a dovere...!!!

Mi viene finalmente riconsegnato lo stesso...ed io speranzoso...credevo che finalmente avremmo risolto il problema...!!! SPERANZA INVANA !!!

Alla data odierna...ho il mio TV in casa...che (EFFETIVAMENTE) funziona in maniera perfetta come pannello esterno...e con esattezza attaccando vari decoder, consolle e apparecchi Audio-Video tramite HDMI...non da alcun blocco o malfuzionamento...!!! Appena invece lo si usa con il software proprietario in modalità TV...lo stesso presenta blocchi, errori a schermo...(che ho anche provveduto a fotografare a testimonianza di quanto detto...) e negli ultimi periodi non va più ne la smart-tv ne il collegamento WI-FI !!!

Al momento sono ancora nelle mani del mio avvocato..., nel quale ho estrema fiducia...e spero (da consumatore) di far rivalere i miei diritti...ed avere finalmente un rimborso per il mio acquisto sicuramente ERRATO !!!

Attendo fiducioso...!!!

Oltre il pessimo. ! Mancanza di professionale schifo. ..
Purtroppo e la stessa philips che collabora con questa gente. .

Non acquistate tv philips e state alla larga da queste persone

Credo di non aver ricevuto mai supporto peggiore in vita mia. Stanno gestendo una pratica che mi riguarda per un portatile Sony da Novembre/Dicembre 2014. A quanto sembra si tratta di una situazione piuttosto delicata, d'altrocanto questo non giustifica la totale assenza di attenzione verso il cliente che sto ricevendo. A distanza di mesi, nonostante solleciti telefonici e via email, non solo non riesco a risolvere il problema e a capire a che punto si trovi la mia pratica, ma non sono neanche in grado di mettermi in contatto con un operatore.
Morale? Mi trovo con un portatile da 1.400 € acquistato meno di due anni fa con stipula di 3 anni di assistenza on-site, INUTILIZZABILE!

Ho acquistato un pezzo di ricambio per un monitor sul loro shop online. (ho trovato il loro numero direttamente sul sito produttore del monitor.)

Il valore del pezzo di ricambio in questione era di circa 25€, tra spese di gestione, spedizioni etc...sono riusciti a far lievitare il prezzo fino a 55€...

Ma come se non bastasse non conoscono "il diritto di recesso" che in italia è descritto dall'art. 64 e ss. del D.Lgs. 206/05 per qualsiasi acquisto a distanza (fatta eccezione per software o contenuti audiovideo digitali.)
Un'odissea per far capire ai loro call center extracomunitari, (con tutto il rispetto per gli extracomunitari, Dio li benedica) la volontà di restituire il prodotto acquistato.
Sino a che , dopo non so quante telefonate, sono riuscito per miracolo a farmi passare un'addetta ufficio commerciale, che ovviamente, parole sue, "aveva capito meno della metà di quello riferitole dal loro call center" e che come accennato in precedenza, era del tutto all'oscuro dell'esistenza del "diritto di recesso", e che secondo l'azienda , "una volta comprato il prodotto, se lo si deve tenere"

Fortunatamente alla fine sono riuscito ad ottenere il recesso.

Se ci fosse un voto più basso lo darei. Televisore Philips da 2000€ è stato prima 1 mese e 1/2 in assistenza a Torino da Computehospital adesso è altrettanto che è li e inventano sempre una scusa per rimandare la riparazione. Peggio della peste molto peggio evitare con cura stare alla larga se si può

Cari acquirenti,

evitate questo centro assistenza come la peste!!! si tratta di una truffa ai danni del consumatore.

Ho portato a riparare il mio toshiba ancora in garanzia presso la teknema tramite un centro di drop in (videocolor) in data 18/11/2014. Dopo circa un mese mi viene detto che il mio pc non si accende per un problema tanto banale che la mia garanzia non lo copre....avrei semplicemnte dovuto schiacciare un bottone come sta scritto nel libretto d'istruzioni.

Dunque compro un pc Toshiba del valore di 800 euro, non si accende, provo e riprovo,decido di affidarmi a dei professionisti, chiamo un call center che non risponde MAI!!! Visto che è ancora in garanzia lo porto ad un centro assistenza Toshiba dove mi fanno delle domande base...tipo hai provato a levare la batteria ( chissà come mai non gli sarà venuto in mente di chiedermi anche se avevo schiacciato il bottone reset?!)Aspetto un mese e Morale della favola: devo pagare 46 Euro ed improrogabilmente entro 15 giorni altrimenti si appropriano del tuo pc e lo smaltiscono!

Infatti con teknema devi prima prenderti una laurea in informatica, capire qual'è il problema del tuo pc e solo dopo portarlo in assistenza.Ho mandato delle mail indirizzate ad un responsabile che sono rimaste senza risposta. Il tutto senza contare i danni dovuti ad una riconsegna estremamente tardiva del mio pc personale che utilizzo per lavoro.

Da questa esperienza deduco 2 cose: 1) la garanzia che la toshiba come tante altre case ti somministrano con sollecitudine al momento dell'acquisto non serve a nulla: o il problema è stato causato da un ente esterno o è una cosa troppo banale a cui saresti potuto arrivare da solo ....per un motivo o per un altro la garanzia non copre il danno ( e io ho un'alfabetizzazione informatica!!! penso alla gente anziana che non ha dimestichezza alcuna!)

2) sarebbe stato molto più economico in termini di tempo e denaro rivolgermi alla bottega sotto casa...dove probabilmente avrebbero subito individuato e risolto il problema!

In ogni caso non date il vostro denaro a questi Ladri!!!

Saluti,

Liliana

Devi lasciare una somma (pari a 50 duri) per farti fare un preventivo, e se non ti va bene, ce li rimetti.

PESSIMA ASSISTENZA PHILIPS.....IN SETTE MESI NON MI HANNO ANCORA AGGIUSTATO IL TELEVISORE!!!
NON è UN SERVIZIO, MA UN DISSERVIZIO, OGNI VOLTA CHE CHIAMI PER QUALCHE INFORMAZIONE TI INVENTANO SEMPRE LE STESSE SCUSE.

P.S. SE MANDATE UN TV IN ASSISTENZA STATE ATTENTI A QUELLO CHE VI PROPONGONO, PROVERANNO, COME HANNO FATTO CON ME, A RIFILARVI UN TELEVISORE CON CARATTERISTICHE SICURAMENTE PEGGIORI ALLE VOSTRE.
IO HO MANDATO IN ASSISTENZA UN TV PHILIPS AMBILIGHT (VALORE QUASI 700€) E VOLEVANO DARMENE IN SOSTITUZIONE UNO DA 300!!! VERGOGNA!!
...........è L'AZIENDA CHE IN QUESTI CASI CI DEVE PERDERE, NON IL CLIENTE!!!
MI MERAVIGLIO DELLA PHILIPS, UN'AZIENDA COSì SERIA CHE AFFIDA L'ASSISTENZA AD UNA DITTA CHE NON RIESCE NEANCHE A GESTIRE, IN TEMPI CONGRUI, LA SOSTITUZIONE DI UN 32"......
NEL COMPLESSO: MOLTO (MA MOLTO) DELUSO!!!

Velocissimi!! In 2 giorni mi hanno cambiato scheda madre ad un notebook Samsung! Tutto in garanzia quindi zero spese!!

Non consiglio a nessuno di rivolgersi a questo centro di assistenza.
Dopo piu un mesi di attesa (e 80 eur. di riparazione pur essendo in garanzia) mi hanno ridato il PC notebook vaio con OK test funzionanate.
Ma purtroppo non funzionava e ho dovuto riportarlo dove l'ho acquistato. Hanno fatto un semplice reset del sistema. A questo punto il pc era ok.
Penso che hanno trovato, e mi hanno fatto pagare, una riparazione che non era da fare.
Poi al telefono non rispondono mai. Impossibile parlare con un tecnico.

Ottimo centro assistenza multimarca.