Ragazza gentilissima. ci tornero per la competenza. Super

Sono cliente storica del punto vendita e lo consiglio per i ragazzi che ci lavorano che forniscono sempre un'assistenza adeguata

Staff puntuale e gentile. Dopo vicissitudini col 192193 sono riusciti a risolvermi il problema offrendomi la soluzione più veloce.da oggi in poi farò sempre riferimento al punto vendita

Soddisfatta della competenza e cortesia, ci tornerò più che volentieri!
Aggiornamento: Negozio puntuale con orario di apertura.i ragazzi sono molto preparati sul lato tecnico. In particore avevo dei problemi col settaggio del modem e autonomamente me lo hanno configurato. Da oggi in poi mi rivolgerò sempre a loro

Personale competente, sempre disponibile..

Ho avuto un problema con la mia linea fissa, il ragazzo presente in pochi minuti mi ha saputo trovare una soluzione, lo ringrazio ancora!

Negozio pulito e ben fornito, ho solo chiesto alcune informazioni, la ragazza è stata molto gentile ed esaustiva, consigliato

Store molto bello in pieno centro a Pisa, personale molto preparato

Personale gentilissimo, pochi minuti e ho risolto i miei problemi, consigliato

Gentili e preparati a fornire ogni risposta.

Cordiali e disponibili, non capisco di cosa si lamentino gli altri. Grazie

Inaccettabile che non sia ripettato l’orario di apertura di Fastweb in corso Italia ! Inaccettabile aprire 15 minuti dopo ma si parte da casa 15 minuti prima ! Non mi posso ritrovare a girare nei bar aspettando che qualcuno apra ! Il ragazzo arrivato in ritardo giustificandosi che sta lontano e lavora pure la sera risposta quasi con tono arrogante

La signora che gestisce il negozio è arrivata 15 minuti dopo l'orario previsto di apertura e si presenta molto scocciata e sbrigativa nelle spiegazioni. Non lo consiglierei.

Apertura in ritardo di 20 minuti. Non ho risolto problema.

Bravi e competenti

Entri per chiedere informazioni sul tuo abbonamento e cercano di appioppartene uno nuovo che include altri servizi, mi sembra ti trattino non come un cliente da come un pollo da spennare

Cortesia e disponibilita', mi son sempre trovato bene, lo consiglio rispetto agli altri!

Scarsa comunicazione e dimestichezza con il cliente

Sempre avuto le risposte che cercavo, i ragazzi sono molto preparati.

Personale qualificato, mi hanno seguito durante tutta l'attivazione, e anche dopo.

Negozio ben organizzato. Gli operatori sono qualificati per fronteggiare qualsiasi tipo di problematica. Inoltre hanno soddisfatto le mie richieste con estrema serietà.

La ragazza del punto vendita Maria è molto disponibile e gentile. Sono cliente storico del punto vendita
Grazie

La signora Maria è il sign. Alessandro mi sono stati di aiuto e sono sempre disponibili
Grazie

Do' 5 stelle fondamentalmente per il Signor Alessandro in quanto tutte le volte che sono entrato in questo store è sempre stato molto cortese e disponibile nel dare tutte le spiegazioni e risposte esaustive alle mie richieste tanto da essere diventato un cliente fastweb in tutto...mobile internet e fisso.

Do 1 stella per 2 motivi:
- la commessa è davvero inadatta a stare al pubblico, arrogante e sbrigativa, per nulla di aiuto in caso di difficoltà. Meglio il commesso.
- ogni volta che sono stata in negozio per avere aiuto con la disdetta del mio contratto mi sono sempre state dette cose diverse (anche in base alla persona che trovavo) e spesso molte informazioni venivano omesse, come ad esempio che quando si disdice il contratto indipendentemente da tutto si devono pagare 30€.
Sconsiglio vivamente questo gestore, l’assistenza clienti è inesistente sia fisicamente che virtualmente, per poter parlare con un operatore ho dovuto insistere per una settimana. Mai più Fastweb.

Risposta al negozio: non ho detto di essermi trovata bene con il commesso, ho detto che almeno non è scorbutico come la commessa.
Come non rispondeva il servizio clienti non rispondevate voi in negozio nonostante le numerose chiamate, quindi ai miei occhi non cambia proprio nulla.
Viste le recensioni che avete fatevi un paio di domande voi invece che farle ai clienti.

Mi hanno risolto il problema

Mi hanno aiutato in modo ottimo

Assistenza clienti superlativa... bravissimo

Non professionali

Velocità professionalità ed andare incontro al cliente

Ho preso una sim sostitutiva in questo negozio 5 giorni fa perchè ho perso il mio telefono e ancora non me l'hanno attivata, considerando che mi avevano assicurato che al massimo il giorno successivo sarebbe stata attiva e considerando che dopo tre giorni gli ho chiamati per farmela attivare e il solito dipendente mi ha assicurato che l'avrebbe attivata subito mi sento preso per il culo da una compagnia con un buon segnale ma con un personale non affidabile e non capace di svolgere il proprio lavoro, sia nell'area clienti sia in questo specifico negozio, ho sempre riscontrato innumerevoli problemi per qualsiasi cambiamento nel mio piano tariffario o nella mia sim, ogni esperienza avuta con questa compagnia mi ha convinto sempre di più dell'incapacità dei loro dipendenti.
RISPOSTA AL PROPRIETARIO:
Ti posso garantire che quello che stai affermando qui non è mai avvenuto in negozio, lei non mi ha mai detto che avrei dovuto far venire la persona intestataria del contratto lì, si è limitata a prendere i documenti e le tessere sanitarie, sia mie che del titolare del contratto, altrimenti non avrei mai preso una sim sostitutiva in un negozio che dista 120 km da casa mia e che è comodo solo per me che vengo all'università a Pisa, una cosa è sicura, io le riporterò la sim in settimana e pretenderò un rimborso, poi prenderò una nuova sim in un negozio più vicino.

Gentili e disponibili

Not helpful. Pensavo di rivolgermi ad un end-point della catena Fastweb, anche se principalmente impegnato nella vendita. Quando un cliente di una catena ha un problema, si aspetta di ricevere un aiuto, non un rifiuto come è successo oggi, solo perchè la vendita di un prodotto Fastweb non è stata effettuata presso quel punto. Pertanto confermo la mia recensione: "not helpful"...

Un desastre. El peor servicio de Internet que he visto en la vida. Hemos perdido Internet hasta 5 veces en 8 meses. En el teléfono de atención al cliente nadie habla inglés ni español. Nosotras somos de España y de Vietnam y hemos tenido que comunicarnos con ellos en Italiano con el traductor. Además, ahora nos hemos dado de baja y nos dicen que el router no lo podemos dejar aquí, en su tienda física, sino que tenemos que enviarlo a la sede de Milán por Correos (Poste). No lo recomiendo EN ABSOLUTO. Nos ha quitado mucho tiempo; todos los meses pasaba algo!

Impossibile comunicare con il punto vendita.
Per poterlo fare devi andare in negozio.
Alla domanda del perché non rispondono alle Mail oppure al telefono mi ha risposto la ragazza dietro il bancone anche piuttosto stizzita che se lei ha un cliente non può certo interrompersi per il telefono!
Beh io se mi avesse risposto al telefono e mi avesse detto che i documenti non erano pronti mi sarei evitato 30km di spostamento con tutto quello che ne concerne in ordine di tempo considerando che erano le 18:30. Faccio questa recensione dopo vari approcci al punto vendita sempre con gli stessi risultati personale davvero sgradevole (soprattutto nella veste femminile).
Non mi vorrei sentire rispondere come mai viene qui e non va in un altro punto vendita?
Semplicemente perché da vecchiano é il più vicino e non sempre posso fare il periplo della Toscana .

Store fastweb con personale gentile e preparato

Modifico drasticamente la mia impressione.

A un mese di distanza ho scoperto di aver ricevuto solo info approssimative o errate.

Ora mi ritrovo una connessione da 1.8M quando va bene (misurata alla 6am!) e non ho neppure il diritto di recesso perché fatto tutto in un punto vendita.
Rivolgendomi a un punto fisico pensavo di ottenere un servizio di qualità superiore e invece ho ottenuto un viaggio nel tempo: navigo peggio di 10 anni fa.

Sto aspettando da 27 giorni la chiamata Dell operatore ...
Mi hanno detto massimo 15/20 giorni ..
Ho chiamato qui e cosa mi hanno detto ?? Sollecito e max 3 giorni vi chiamano
Siamo a un mese !!
CALCOLANDO I TEMPO X IL CAMBIO GESTORE SIAMO IN RITARDO E SI BRUTTO
OGGI ANDRÒ A DISDIRE IL CONTRATTO ASPETTO ALTRI 15 GIORNI DA UN ALTRA PARTE MA FASTWEB SI PUÒ ANDARE A FAR ....

Più di dieci giorni fa sono andata a fare il cambio gestore. Mi avevano detto che mi attivavano il numero entro il 2 Gennaio ma siamo all'8 e ancora non ho visto niente. Mi hanno chiesto l'iban e io gliel'ho mandato. Hanno chiesto email per inviarmi un modulo per firmare l'accettazione dell'uso dell'iban , email mai arrivata, mi è arrivato un sms che diceva che mi avevano inviato la mail ma così non è stato. Al telefono non rispondono, anzi staccano, sia da cellulare che da telefono.... Dato che non rispondete ma vedo che per le recensioni siete molto attenti potreste contattarmi e attivarmi questo benedetto numero di telefono a fastweb? Grazie! Perché la prossima mia mossa è la questura .

Niente fila e personale qualificato, tempo 10 minuti e ho finito le mie faccende

Incompetenti

Serve il numero almeno aspettiamo fuori anche per la riservatezza.

Personale poco cortese, orari non rispettati, spiegazioni contratti non sufficienti

Diversità di personale disarmante! Il ragazzo cordiale educato e preparatissimo, ma la ragazza yerrona è di una cafonaggine e irriverenza assurda! Perennemente in ritardo e con una voglia di lavorare pari a zero!
Spero di non doverla rivedere mai più!

Direi di fare molta attenzione: servizio approssimativo: controllare la pratica prima di uscire dal negozio. Poca cortesia.

Ottimo store, personale gentilissimo e simpatico. Le ragazze che mi hanno aiutato erano serie e molto professionali.

This review is for the Fastweb store in Pisa. Horrible customer service. We had a question about our home internet speed and they refused to help us before even hearing what the problem was. There was NOT ONE customer in the store at the time and the ladies were obviously irritated we were interrupting their gossip session. Then the two women sat behind the desk talking about us and rolling their eyes. Finally we were given a number to call fast web but the directory was in Italian and we couldn't understand what number we needed to push. When we asked the ladies if they could help us get through the directory to someone who may speak English they both just laughed at us. This is the absolute worst customer service. We were appalled at how we were treated and will be canceling our service due to lack of respect this company has for its customer. Hopefully in the future fast web will realize the value of training their employees to treat people with respect. Until then we will be shopping elsewhere.

Servizio pessimo, commessi poco competenti che prometto offerte che poi non verranno mai attivate, la mia esperienza è stata molto negativa!!

Posizione ottima. Risolto il problema che avevo in modo esaustivo

Ottima esperienza.
Personale gentile e disponibile.

Esperienza offensiva. Soldi buttati

Mi sono trovato bene, sempre presenti.

Possono vantare una velocità fantastica a Pisa, ma a causa del servizio clienti ho dovuto cambiare operatore. Irreperibili al telefono e per email, ho aspettato sei mesi per un subentro e oggi, dopo tre mesi dal cambio operatore continuano ad arrivare bollette. Spero che me le rimborsino, almeno.

Sono irreperibili al telefono, sto chiamando ininterrottamente da una settimana, mai ricevuto risposta.

e di persona non è che siano un esempio di cordialità...

Una vergogna. Non rispondono mai. Fastweb è VERGOGNOSO

sto chiamando ininterrottamente da 2 giorni e non ho ricevuto mai risposta per lo più dopo un pò di volte mettono fuori posto il telefono...

L'educazione e il rispetto per il cliente non sono di casa. Non ci tornerò mai più!