Ieri verso le 4 del pomeriggio sono andato al negozio per comprare un videogioco per mio figlio per Natale. Ho avuto una delle peggiori esperienze di shopping di sempre. Quando mi sono avvicinato alla commessa chiedendo di aprire l'armadietto per prendere il gioco, lei era impegnata con un manager che stava comprando i giochi. Quando ha aperto l'armadietto, il manager si è messo fisicamente di fronte a me e ha scelto lo stesso gioco che lei pensava fosse buono per il suo regalo e ha continuato a coinvolgere il commesso. Dopo circa un minuto ho chiesto se potevo prenderne uno e il manager ha detto ironicamente "No". L'ultima volta per me in quel negozio. L'esperienza dei clienti è l'unica cosa che potrebbe separare il brick and mortar dall'online e questo fa il contrario.