Bruce mi ha assistito con la mia vendita nel negozio. Il servizio in negozio era nella media; niente di eccezionale, ma non terribile. Ho ricevuto una telefonata, i mobili erano arrivati e ho programmato la consegna, dichiarando che sarei stato disponibile solo fino alle 15:00. Il giorno della consegna, ancora nessuna chiamata di conferma di una finestra stimata per la consegna. Ho chiamato il negozio e ho parlato con Bruce, che mi ha detto che era mia responsabilità essere a casa tutto il giorno. Ho chiesto se poteva contattare la società di consegna per un tempo stimato e lui ha detto di sì. Non ho mai ricevuto una chiamata da Bruce con quell'orario. Più di 2 ore dopo ho richiamato, Bruce non c'era per quel giorno e un manager del negozio ha finito per chiamarmi per aiutarmi a risolvere il problema.