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Il 22 agosto 2020 ho visitato l'Home Depot a Killeen, Texas, con una piccola scheggia di vernice nella speranza di ottenere una corrispondenza della vernice. Essendo un fine settimana mi aspettavo che il negozio sarebbe stato occupato, quindi stavo pianificando che sarebbe stato un processo lento.Quando sono arrivato al banco della vernice ero la quinta persona in fila e ho avuto l'opportunità di osservare l'unica dipendente (Debi) che lavorava al banco. Sulla base di questa osservazione ho riconosciuto che Debi è un'impiegata Home Depot di prim'ordine. Una volta ho visto che aveva un contenitore da 5 galloni nello shaker, due contenitori da 2 galloni in uno shaker, uno shaker con un contenitore per campioni, un contenitore da 2 galloni per ottenere i coloranti corretti e il mio chip di vernice da analizzare. Durante questo tempo ha anche tenuto traccia di chi ha ricevuto cosa. Sono stato abbastanza fortunato da avere una corrispondenza di vernice e ho ottenuto il prodotto che volevo. Prima di lasciare il banco delle vernici ho detto a Debi che avrei parlato con la direzione e che avrei raccontato loro dell'eccellente servizio che ha fornito. Mi ha detto che avrebbe parlato con Debi.