Elisabetta Barindelli: Suggerisco di formare il personale a rispondere con garbo ai clienti al telefono. Non è difficile....basta pensare che i clienti contribuiscono a pagare il VOSTRO stipendio.

Simona Negro: Io non avevo appuntamento ma mi hanno ricevuta pur non conoscendomi e mi hanno accontetata per quello che avevo bisogno

Il manager ha avuto un atteggiamento terribile quando i miei genitori sono entrati per cambiare i pantaloni. Ha dato loro una bocca piena di sas e li ha immediatamente giudicati dall'aspetto esteriore, supponendo che non avessero una ricevuta e solo nel complesso irrispettoso. Mio padre ha mostrato a quella donna la sua ricevuta e si è reso conto di aver speso diverse centinaia di dollari e ha fatto venire uno dei suoi impiegati a essere eccessivamente gentile con loro. Mia madre era così sconvolta che è tornata a casa per raccontare la storia. La prossima volta non giudicare le persone così in fretta. Non sapete in che stato sono seduti.