Elisabetta Barindelli: Suggerisco di formare il personale a rispondere con garbo ai clienti al telefono. Non è difficile....basta pensare che i clienti contribuiscono a pagare il VOSTRO stipendio.

Simona Negro: Io non avevo appuntamento ma mi hanno ricevuta pur non conoscendomi e mi hanno accontetata per quello che avevo bisogno

Abbiamo fatto un ordine online per un paio di giorni in anticipo e abbiamo pagato l'extra di 20 dollari per averlo consegnato nella data scelta in una certa finestra e solo metà dell'ordine è stato consegnato. L'autista ci ha detto che il resto dell'ordine andrà su un altro camion per una consegna successiva. La nostra finestra era dalle 12 alle 4 e una volta arrivate le 4 abbiamo chiamato il servizio clienti e siamo stati al telefono per quasi un'ora cercando di ottenere risposte su dove fosse il resto della consegna. Ci è stato detto che l'ordine non sarebbe stato pronto il giorno previsto e che avremmo dovuto aspettare una settimana per la prossima data di consegna disponibile. Quando abbiamo detto che avremmo ritirato l'ordine in negozio, abbiamo chiesto se l'ordine sarebbe stato pronto per la mattina successiva e l'agente non è stato in grado di darci l'informazione che avremmo dovuto contattare il negozio per questo. Quindi, se avete bisogno del vostro materiale in modo tempestivo, non preoccupatevi di passare attraverso la consegna di Home Depot. Non ne vale la pena.