Elisabetta Barindelli: Suggerisco di formare il personale a rispondere con garbo ai clienti al telefono. Non è difficile....basta pensare che i clienti contribuiscono a pagare il VOSTRO stipendio.

Simona Negro: Io non avevo appuntamento ma mi hanno ricevuta pur non conoscendomi e mi hanno accontetata per quello che avevo bisogno

Ho provato a comprare una lavatrice e ci sono voluti 30 minuti per trovare un impiegato che ci aiutasse. Quando finalmente è arrivata una persona, è stata scortese e ha alzato gli occhi alle domande di mio marito. Quando ci siamo resi conto che avevamo dimenticato la nostra carta Home Depot, si è infastidita e ci ha detto che avrebbe dovuto finire all'ingresso e se n'è andata senza di noi. L'abbiamo trovata alla reception e le abbiamo detto, no grazie, stavamo andando da un'altra parte. Abbiamo tagliato la nostra carta Home Depot e siamo andati da Lowes. Che tra l'altro sono stati super amichevoli e disponibili! Ora abbiamo una carta Lowes e non metteremo mai più piede in Home Depot!