Il personale della sede è buono. Il ritorno sui difetti è assolutamente orribile. Ho acquistato 4 forni Empire per i miei cottage e ho avuto un problema dopo un anno di garanzia di 10 anni. Uno ha smesso di funzionare e aveva bisogno di una nuova valvola del gas. Northern Tool e Empire Furnace mi hanno mandato avanti e indietro 5 volte per discutere chi si sarebbe occupato del mio problema. Nessuno dei due mi avrebbe aiutato. Ho speso più di $1600.00 per questi! Mi hanno detto di assumere una persona HVAC a mie spese e che avrei dovuto presentare un reclamo per cercare di recuperare le mie spese! Quando ho menzionato che ero stato avanti e indietro al telefono per mezza giornata la persona del servizio clienti ha detto che era stato lì dalle 7:00 del mattino e che la situazione era peggiore! Alla fine mi è stato dato un modulo di richiesta di lavoro. Ora devo trovare una persona HVAC a cui possono mandare la valvola (buona fortuna nella mia località) e poi aspettare che l'HVAC mi metta in agenda e poi presentare il modulo per un possibile rimborso delle mie spese. Non farei nessun grande acquisto da qui! Non sostengono il loro prodotto! Servizio terribile!