Avevo bisogno di una parte strana che non pensavo che Home Depot o qualcun altro avrebbe avuto. A parte questo, avevo bisogno di un po' di creatività per portare a termine quello che avrebbe dovuto essere un lavoro semplice. Ho trovato quella creatività e molto di più in Tom Noerper alla sede di Chesterfield. Un ragazzo fantastico! Era amichevole e disponibile, capisce il servizio clienti ed è scrupoloso. Ha avuto un'idea che prevedeva la foratura di due bulloni, il taglio di due tubi, la realizzazione di quattro fori e la corretta misurazione delle cose in modo che queste operazioni fossero eseguite correttamente. Avevo bisogno di due dadi e due bulloni. Ho trovato una confezione da cinque. Per tutto il tempo, Tom era amichevole e abbiamo condiviso alcune storie. Ci ha messo mezz'ora ed era quasi l'ora di chiusura. Non ha accettato nessuna mancia e il costo totale per tutto questo (che era semplicemente per un pacchetto di cinque dadi e bulloni) è stato di 1,29 dollari tasse incluse. Trovare questo livello di servizio al cliente in termini di conoscenza, cordialità, motivazione e piacevolezza generale, per non parlare della creatività, è una cosa rara di questi tempi. Mi tolgo il cappello davanti a Tom e gli offro i miei più sinceri ringraziamenti. Non dimenticherò quello che ha fatto per noi questa sera.