Ho visitato Home Depots in varie città e questo manca di servizio al cliente. Ho incontrato impiegati che non hanno la conoscenza necessaria per fornire risposte informate a domande relativamente semplici. Sono nel settore delle ristrutturazioni, quindi forse sono troppo critico. Nel complesso il negozio è pulito e l'inventario è adeguato per la maggior parte dei lavori di miglioramento della casa.

Sono andato alla sede di Boardman per noleggiare un'attrezzatura. L'impiegato sta prenotando l'attrezzatura al telefono. Ok, va bene. Vogliamo prenotare per il giorno successivo. No dice l'impiegato che non facciamo prenotazioni per l'attrezzatura. Ma l'ha appena fatto, mentre eravamo lì. "Di solito non lo faccio" dice l'impiegato. Quindi il tizio al telefono può prenotare ma noi no.